在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)行業(yè)中，“顧客至上”是宗旨，行業(yè)從業(yè)人員需要利用自己的一切資源滿足客戶的需求。美容院作為服務(wù)行業(yè)中的一員，經(jīng)營管理需要秉持誠信經(jīng)營、保證專業(yè)、建立優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)體系，打造光輝的品牌形象，塑造有口皆碑的品牌效應(yīng)，如此才能在這錯(cuò)綜復(fù)雜的美容市場站穩(wěn)腳跟。

　　

　　大部分美容行業(yè)從業(yè)人員理所當(dāng)然的認(rèn)為：“好”的顧客服務(wù)就是端茶倒水、遞雜志、親切有禮的陪聊、微笑相迎、好禮相送等，但這些都只是最淺層、最基礎(chǔ)的顧客服務(wù)。真正優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是真正從顧客的利益出發(fā)，發(fā)自內(nèi)心的為顧客付出，而不是只顧自己的利益，一味地給顧客推銷產(chǎn)品以此提高業(yè)績。

　　

　　保證顧客長期留存是顧客服務(wù)的根本目的

　　

　　對美容院而言，所有的服務(wù)都是為長期留住顧客做準(zhǔn)備。美容院消費(fèi)不是一錘子買賣，需要保證一部分老顧客的長期留存率，以此來穩(wěn)定美容院的營業(yè)收入。因此，美容院經(jīng)營者需要建立優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)系統(tǒng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“顧客就是上帝的”服務(wù)理念；切實(shí)的從顧客的角度出發(fā)去維護(hù)顧客的消費(fèi)權(quán)益，推薦符合顧客肌膚狀況的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目，保證使用效果；在顧客接待過程中，營造輕松愉悅的溝通氛圍，充分尊重顧客，認(rèn)真聆聽；以專業(yè)的技能、精湛的技藝給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客感到物超所值。

　　

　　建立美容院優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系的措施

　　

　　首先，制定明確且全面的顧客服務(wù)規(guī)章制度，并對所有入職員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，美容院顧客接待嚴(yán)格按制度執(zhí)行。然后，完善顧客資料登記系統(tǒng)，對所有顧客相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。以此定期對顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)喜好進(jìn)行分析，改善不足的同時(shí)給顧客提供更貼心、更具針對性的服務(wù)，讓顧客充分感受到美容院的人文關(guān)懷，日益鞏固與顧客之間的情誼。

　　

　　再就是建立合理的人才培訓(xùn)與利用體系。美容院員工直接服務(wù)顧客，是給顧客建立服務(wù)體驗(yàn)的首媒介。所以，美容院必須要定期給員工培訓(xùn)，提高員工的學(xué)習(xí)能力、對專業(yè)知識技能的掌握能力以及與顧客交流過程中隨機(jī)應(yīng)變的能力。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，保證每一個(gè)員工都能夠平穩(wěn)順利的解決，給顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

　　

　　最后是完善薪資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)的工作學(xué)習(xí)的最行之有效辦法就是可觀的薪資收入和豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)制度。在工作中，只有當(dāng)付出和回報(bào)成正比時(shí)，員工才更有努力工作的動(dòng)力，才會更加感恩美容院經(jīng)營者。同樣，對美容院而言，只有如此才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，才能留住優(yōu)秀員工，才能更好的經(jīng)營。

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