隨著社會的發(fā)展和國民生活水平的提高，人們的消費觀念也開始從解決溫飽問題向娛樂享受型轉變，越來越多的人開始注重對品質(zhì)生活的追求。而如今，隨著人們對于外貌條件關注程度的提高，顏值時代已經(jīng)悄然到來，美容行業(yè)作為朝陽行業(yè)，發(fā)展得如火如荼。但伴隨而來的是美容行業(yè)亂象、美容院泛濫成災、產(chǎn)品質(zhì)量低下、投訴聲此起彼伏等問題，美容行業(yè)與消費者之間筑起了一道高高的壁壘，大量有美容需求的顧客卻不愿意再輕易走進美容院，美容行業(yè)前景廣闊卻有許多美容院走上了下坡路。顧客為什么不愿意走進美容院，美容院經(jīng)營者如何解決拓客煩惱？本文將對此進行相關淺析。

　　

　　顧客不愿走進美容院原因分析

　　

　　首先將不愿走進美容院的顧客分成兩類，一類是進過美容院，有做過美容項目的顧客；另一類是從未進美容院體驗過的顧客。首類顧客不愿再進美容院的原因無外乎美容項目體驗效果不佳、產(chǎn)品粗制濫造、美容院消費高且無成效、服務體驗不佳這幾大原因。第二類顧客對美容院接觸不多，但是聽聞美容院消費高、效果差、都是騙人的等等言論，也因此望而生畏，不敢再進美容院。

　　

　　現(xiàn)在很多美容院經(jīng)營都陷入了一個誤區(qū)，不從產(chǎn)品和效果的根源上去解決問題，一味地營銷拓客，忽悠顧客辦卡充值，除了概念欺騙就是利益誘惑，并沒有真正站在顧客的角度維護她們的利益。長此以往，有美容需求的顧客花費了大量的時間和金錢，卻沒有換回期望的效果，由此而產(chǎn)生了不信任心理；沒進過美容院的聽說如此也漸漸開始不敢再進美容院。

　　

　　美容院發(fā)展回歸本質(zhì)，放下功利心

　　

　　美容院經(jīng)營拓客從消費者的角度出發(fā)，給顧客提供更專業(yè)的服務、更奢華的享受、更有效的項目及產(chǎn)品，讓顧客形成更深的品牌依賴。

　　

　　美容院在選擇產(chǎn)品和美容項目的時候，摒棄以往以銷售和利潤為中心的理念，更注重品質(zhì)和效果，為消費者把好首關；服務顧客從心出發(fā)，產(chǎn)品及項目推薦結合顧客實際情況，不盲目介紹；保護消費者的權益，滿足顧客的真實需求；做好品牌經(jīng)營和顧客信任度建設，以建立品牌形象為贏利模式，做好文化建設，打造持久健康的品牌生命力，并以此來增強顧客粘度，從而帶動感性精神消費增值。

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