美容院在銷售成交環(huán)節(jié)，顧客還價是常有之事。處理還價有需要掌握一定技巧，這種情況如果處理不當，很有可能會因為區(qū)區(qū)幾塊錢流失一名顧客，造成得不償失，當面對顧客還價時，美容師應(yīng)該如何正確處理呢?普麗緹莎美容院小編就為大家分享顧客還價的應(yīng)對話術(shù)。

　　
　　有的顧客還價低，只想湊整數(shù)抹去零頭，比如顧客消費金額為206元，只想支付200元。
　　
　　顧客有一種消費思維，我在美容院一次性消費了200塊錢，要求抹掉6元零頭并不多，還免去了找錢的麻煩，這是非常合理的做法。出于人情考慮，美容院也應(yīng)該會接受。
　　

　　美容師可以這樣回應(yīng)顧客“我理解您的想法，但換一個角度了，6塊錢對您而言其實并不算什么，我給您抹掉零頭，您只是覺得心里舒服而已。但對我來說，6塊錢是我為您服務(wù)的手工提成，如果給您便宜了，這個錢就要我自己貼，我想您也不會讓我貼錢吧！畢竟店內(nèi)所有項目和消費金額都是想匹配的，需要錄入到電腦系統(tǒng)，沒辦法更改，還請您體諒?！?/p>

　　
　　有的顧客想要便宜十幾或幾十元的，比如顧客在美容院消費金額為428元，只想支付400元。
　　
　　無論是18、28還是38，對顧客來說這筆錢其實都并不多，但如果一直圍繞這筆錢和顧客糾纏，顧客就會越重視，如果你強硬拒絕顧客的要求，很容易得罪顧客。所以這個時候，可以直接結(jié)束話題，用其它事情打斷顧客對還價的執(zhí)著。
　　

　　美容師可以這樣應(yīng)對：“看您也不是差這十幾塊錢的人，聊這么久這不是耽誤您的時間嗎?其實您的皮膚狀況非常不錯，就是缺水比較嚴重，可以多來做幾次補水，皮膚就會有明顯改善了。您肯定也不至于為了十幾塊錢放棄變美的機會吧!您是想付現(xiàn)還是刷卡呢?”

　
　　有消費較高的顧客，在美容院辦理了2980，要求2800元成交。
　　
　　這種顧客還價的主要目的是試探美容院的底價，如果可以還下來，證明美容院存在很大的溢價空間。以后再來消費的時候，她們每次都會提出類似的要求，這無疑會減少美容院的利潤空間，所以對于這類顧客，一定要更堅定的拒絕。
　　
　　“不好意思，我們美容院的價格是總部統(tǒng)一規(guī)定的，全國任何一家店都一樣，收支會進入財務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一上報給公司。您也是我們的老顧客了，您對我們的價格早有了解。我們這邊價位一向都很實在，這也是活動后的折扣價，實在不能再便宜了。您的美麗也不是用價格來衡量的對嗎?價格上我實在沒有權(quán)利給您優(yōu)惠，我這邊可以申請贈品送給您?！?br />　　

　　在美容院中，顧客還價其實是非常正常的情況，只要美容師能掌握正確的應(yīng)對話術(shù)，合理應(yīng)對顧客還價的要求，就能做到既保障美容院的原則和利益，又讓顧客滿意了。

 

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