世上最美的語(yǔ)言是微笑,最動(dòng)聽的語(yǔ)言是贊美。贊美是一種高情商的溝通技巧,懂得贊美的美容師業(yè)績(jī)不會(huì)差,懂得贊美的人朋友不會(huì)少,無論是單方面贊美,還是互相贊美,都能夠拉近彼此之間的距離,成為那個(gè)受歡迎的人。
贊美不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言組合,或是優(yōu)美詞語(yǔ)的堆砌,而是貼合實(shí)際,發(fā)自內(nèi)心的贊美,贊美入人心,才能顯其效。贊美的語(yǔ)言有很多,贊美的點(diǎn)也有很多,可很多人卻不知道如何去贊美,今日,小編給大家給大家聊一聊美容師如何贊美顧客,增強(qiáng)顧客滿意度。

贊美的角度分為外在和內(nèi)在,外在主要包含:服裝,妝容,身材,外貌,身體特定部位等;內(nèi)在包含:學(xué)歷,心理,氣質(zhì)、精神面貌,社會(huì)貢獻(xiàn)等方面。贊美的方式可以從上到下,由內(nèi)而外,由淺入深,從禮儀到細(xì)節(jié),從個(gè)人到家庭,從感性到理性。
贊美的點(diǎn)不是一成不變,贊美的方式也不止一種。在不同的場(chǎng)合用合適的贊美,會(huì)有意想不到的效果哦!分享給美容師一些贊美顧客的話術(shù):

平行式:您今天穿的這件淺綠色衣服好有初夏的味道;您今天穿的這身衣服挺能凸顯身材的;您今天的妝容好精致呀,好友精氣神,是專業(yè)化妝師化的吧?。ù_定是顧客自己所化),您的眼光真好,挑到這么好看的衣服,您在哪里購(gòu)買的,推薦給我唄!看了您昨天發(fā)的朋友圈,昨天一定度過甜蜜幸福的一晚。
認(rèn)同式:通過您上次所做的那件事情,發(fā)現(xiàn)您是一位責(zé)任心特別強(qiáng)的人,而且富有內(nèi)涵,這也難怪您家庭和諧,事業(yè)有成,這點(diǎn)我們要向您好好學(xué)習(xí),我將您上次那個(gè)事件分享給店長(zhǎng),我們美容院在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下,還組織了一場(chǎng)責(zé)任心培養(yǎng)的培訓(xùn)會(huì)。

襯托式:(如果顧客聊到自己的孩子)姐,沒想到您孩子都這么大了,從您的容貌上完全看不出來,開來您平時(shí)一定十分注重肌膚養(yǎng)護(hù),XX家孩子跟您孩子差不多大,不過XX臉上爬滿皺紋,十分顯老,看來啊,生完小孩更加需要注重保養(yǎng)。
契合式:看看這兩種贊美,哪種效果顧客會(huì)喜歡。A、哇,您挎的是LV包包,這么大牌的包包,讓您看上去特別有氣質(zhì);B、您今天的氣色、搭配上這身素雅而不浮夸的衣服,看上去特別有氣質(zhì),再加上肩上挎著個(gè)LV包包,內(nèi)涵也被散發(fā)出來。
價(jià)值式:姐:每一次與您聊天后都發(fā)現(xiàn)自己的眼界變得更開闊了,格局也變大了。您之前所說的一些觀點(diǎn)都深深影響著我,目前我的工作與生活也發(fā)生了一些改變,雖然在美容護(hù)理方面我是專業(yè)的,但感覺在生活中,您就像是一位導(dǎo)師,所以很喜歡跟您聊天,希望您下次盡快再到我們美容院來,讓我再次為您服務(wù)。
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