美容院的經(jīng)營離不開美容師的辛勤勞作，如果說美容院是實現(xiàn)美麗夢想的舞臺，那么美容師就是舞臺的搭建者，舞美的設計者，是“靈魂畫師”。因此，對于美容院的經(jīng)營者而言，更需要不斷的投入經(jīng)濟成本，不斷對美容師進行職業(yè)技能培訓，只有通過不斷提高店內(nèi)美容師的職業(yè)技能，才能穩(wěn)定美容院的經(jīng)營狀況，才是拓客、留客的根本。
　　

　　現(xiàn)在一般的大型成熟美容院比較少涉及到新手培訓，對于這些經(jīng)營狀況良好且具有一定品牌效應的美容院來說，并不愁招不到美容師。因此，招聘完全沒有經(jīng)驗的學徒可能性不高。一些小型美容院想要在激烈的競爭中占領一席之地，經(jīng)濟實力拼不過，不能采取高薪聘請美容師、高薪挖人的方式，只能選擇拓展新鮮血液，培養(yǎng)沒有美容經(jīng)驗但想要從事美容行業(yè)的新手，以此來拓展自己的人力。因此，對于這些小型美容院而言，新手職業(yè)技能培訓是必不可少的。

　　
　　新手職業(yè)技能培訓主要包括基礎知識培訓、溝通技能技巧培訓以及店鋪規(guī)章制度、企業(yè)文化培訓，此處主要就基礎知識及溝通技巧培訓做簡要分析。
　　
　　1. 新手培訓之基礎知識培訓：對于新手而言，對于美容行業(yè)是完全陌生的，因此需要從頭學起，而首先要學習的便是美容基礎知識。包括皮膚基礎知識：皮膚生理學，皮膚結(jié)構(gòu)，皮膚汗腺、皮脂腺、毛發(fā)等附屬器官；皮膚與季節(jié)的關(guān)系；油性、暗瘡性、中性、干性、混合性等各類肌膚的特點及護理；敏感肌膚護理問題；眼部肌膚特征及護理；美容護理手法；人體穴位等等。
　　

　　對于新手而言，基礎知識的學習是枯燥乏味且艱苦漫長的過程，需要有濃厚的學習興趣以及頑強不屈的吃虧耐勞精神，長期堅持下去，忍受精神上的寂寞與身體上的辛勞，持之以恒方能有所成就。

　　
　　2.新手培訓之溝通技能技巧培訓：對于美容師來說，溝通是至關(guān)重要的，美容院的業(yè)績銷售與美容師和顧客的溝通直接掛鉤。對一些經(jīng)驗豐富的美容師而言，在銷售時尚且經(jīng)常會遇到一些棘手的顧客溝通問題，更別提新手美容師了。因此，溝通技能技巧培訓尤為重要。
　　

　　與顧客溝通首先需要端正態(tài)度，態(tài)度是首要素，必須真切誠懇。與客戶的交往是一個動態(tài)的過程，有來有往，要記住“已所不欲，勿施與人”，在交談的過程中讓顧客感到舒適，心甘情愿買單。其次是贊美顧客，每個人都希望得到別人的尊重，聽到別人的贊美之詞。因此，適當?shù)馁澝李櫩涂梢岳c顧客的距離。但是贊美一定要有技巧，善于抓住顧客的心理，發(fā)現(xiàn)對方引以為榮的事情加以適當?shù)姆Q贊，不可過于牽強附會。再次是學會傾聽，傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產(chǎn)品的演講過程，要學會傾聽顧客的意見態(tài)度，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，及時修改策略。最后是始終面帶微笑，微笑是一種無聲的、親切的語言，可以快速拉近人與人之間的距離，架起溝通的橋梁。

　　

　　小型美容院的經(jīng)營管理離不開新鮮血液的入駐，對于新手員工的選擇和新手職業(yè)技能的培訓尤為重要，唯有此，才可在激烈的市場競爭中占領一席之地。

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