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現(xiàn)在一般的大型成熟美容院比較少涉及到新手培訓,對于這些經(jīng)營狀況良好且具有一定品牌效應的美容院來說,并不愁招不到美容師。因此,招聘完全沒有經(jīng)驗的學徒可能性不高。一些小型美容院想要在激烈的競爭中占領一席之地,經(jīng)濟實力拼不過,不能采取高薪聘請美容師、高薪挖人的方式,只能選擇拓展新鮮血液,培養(yǎng)沒有美容經(jīng)驗但想要從事美容行業(yè)的新手,以此來拓展自己的人力。因此,對于這些小型美容院而言,新手職業(yè)技能培訓是必不可少的。
對于新手而言,基礎知識的學習是枯燥乏味且艱苦漫長的過程,需要有濃厚的學習興趣以及頑強不屈的吃虧耐勞精神,長期堅持下去,忍受精神上的寂寞與身體上的辛勞,持之以恒方能有所成就。
與顧客溝通首先需要端正態(tài)度,態(tài)度是首要素,必須真切誠懇。與客戶的交往是一個動態(tài)的過程,有來有往,要記住“已所不欲,勿施與人”,在交談的過程中讓顧客感到舒適,心甘情愿買單。其次是贊美顧客,每個人都希望得到別人的尊重,聽到別人的贊美之詞。因此,適當?shù)馁澝李櫩涂梢岳c顧客的距離。但是贊美一定要有技巧,善于抓住顧客的心理,發(fā)現(xiàn)對方引以為榮的事情加以適當?shù)姆Q贊,不可過于牽強附會。再次是學會傾聽,傾聽是有效溝通的重要手段,不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產(chǎn)品的演講過程,要學會傾聽顧客的意見態(tài)度,發(fā)現(xiàn)顧客的需求,及時修改策略。最后是始終面帶微笑,微笑是一種無聲的、親切的語言,可以快速拉近人與人之間的距離,架起溝通的橋梁。
小型美容院的經(jīng)營管理離不開新鮮血液的入駐,對于新手員工的選擇和新手職業(yè)技能的培訓尤為重要,唯有此,才可在激烈的市場競爭中占領一席之地。
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