不管什么類型的美容院，在經(jīng)營中都會遇到顧客投訴的問題，當然不要去懼怕投訴，正因為美容院出現(xiàn)顧客的投訴，才能讓我們發(fā)展自已美容院經(jīng)營上的不足，改進工作的好時機，遇到顧客投訴，更及時有效的去面對問題，以服務為理念的經(jīng)營思路去解決，那么美容院時常遇到的顧客投訴有哪幾種呢？下面小編就美容院常見的投訴情況做簡單分析：

　　
　　投訴一：過敏（產(chǎn)品類）
　　
　　說到皮膚過敏，相信這個問題經(jīng)營美容院的老板們都會遇到，解決好則相安無事，若處理不好就會對美容院造成不良的影響。
　　
　　處理方式：出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，經(jīng)營者首先要了解出現(xiàn)過敏癥狀的時間和情況，方便查清過敏源頭，然后用相關(guān)的藥物及物理緩解法來控制過敏癥狀，最終以消除癥狀治愈為目的。
　　

　　美容院所經(jīng)營的產(chǎn)品無論品質(zhì)多好，因環(huán)境，個人體質(zhì)等因素導致護理后出現(xiàn)庠，紅腫及過敏的現(xiàn)象是難以避免的，只要美容院的職員專業(yè)，服務周到，處事不驚，科學有效的為顧客解決問題，顧客多數(shù)不會為難美容院，相反還會認為美容院的員工夠職業(yè)，更放心在此做護理。否則，就會影響美容院的形象，導致美容院后期經(jīng)營上出現(xiàn)負面信息，所以，員工在接待敏感性皮膚顧客時，要根據(jù)顧客的膚質(zhì)及產(chǎn)品功效合理搭配，不可夸大宣傳。

　　
　　投訴二：手法不專業(yè)（技術(shù)類）
　　
　　只要做過美容護理的顧客，在享受護理時對美容師的手法和力度都了解一二，如果在服務時不能讓顧客感到舒服，按壓穴位不精準，顧客自然會感到不滿意，
　　

　　解決方式:美容院首先要及時表達歉意，對顧客的投訴表示理解，然后通過溝通，消除顧客心中的不滿，讓顧客能夠釋懷。對于專業(yè)技能，經(jīng)營者要加強員工的專業(yè)技能培訓，定期檢測員工的手法與專業(yè)知識，可通過考核的形式來了解每個員工的專業(yè)技能，以此來完善和提高美容院的服務。

　　
　　投訴三：失約（素質(zhì)類）
　　
　　每個美容院會經(jīng)常做促銷活動，如消費達多少送什么之類及免費享受什么項目等活動，往往很多經(jīng)營者沒有明確活動的細節(jié)，導致顧客消費后沒有享受到所宣傳的項目而出現(xiàn)投訴。
　　
　　處理方式：美容院首先要有一個認錯態(tài)度，對美容所有的宣傳及對顧客的承諾要對現(xiàn)，誠肯的向顧客解釋求得顧客的諒解。
　　

　　投訴是因為還抱有希望，如果都懶得理你了，你還有接觸并改正的機會嗎？總之，美容院一定要重視顧客的投訴，只有將顧客的投訴處理妥當，才會讓美容院贏得顧客的認可，并留住顧客。

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