在美容院卡項(xiàng)銷(xiāo)售的過(guò)程中，一般很少有新顧客直接辦卡，只有當(dāng)顧客多次進(jìn)店，多次消費(fèi)，多次體驗(yàn)過(guò)美容院的服務(wù)和效果后，才會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)卡項(xiàng)。如果顧客消費(fèi)過(guò)一次后，就再也不來(lái)了，也就意味著美容院失去了一個(gè)成交的機(jī)會(huì)。所以，只有提高顧客的二次進(jìn)店率，美容院的卡項(xiàng)銷(xiāo)售才能取得更好效果。

　　美容作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，良好的顧客體驗(yàn)是吸引回頭客的關(guān)鍵。正所謂態(tài)度決定一切成敗，細(xì)節(jié)決定名譽(yù)，在美容服務(wù)的過(guò)程中，美容師的工作細(xì)節(jié)往往是影響顧客對(duì)美容院評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，只有將細(xì)節(jié)之處做到位，美容院顧客的二次進(jìn)店率才能得到提高。

　　美容院服務(wù)細(xì)節(jié)一：顧客離店的注意事項(xiàng)

　　很多美容師認(rèn)為，當(dāng)你給顧客做完項(xiàng)目以后，你的服務(wù)就已經(jīng)結(jié)束了，事實(shí)上，在顧客走出美容院以前，你的服務(wù)都還在繼續(xù)。對(duì)于送顧客離店時(shí)的一些細(xì)節(jié)，不少美容師都會(huì)忽略：

　　1、不要主動(dòng)提出送顧客離店

　　當(dāng)顧客付款以后，美容師不能主動(dòng)提及“您現(xiàn)在就走嗎?”“我來(lái)送您出門(mén)?！敝?lèi)的送客話術(shù)，否則有些顧客會(huì)有一種你在催她離開(kāi)的印象。美容師應(yīng)該在顧客主動(dòng)表示要走時(shí)，再自然的引導(dǎo)顧客離店。

　　2、不要在收銀臺(tái)送客

　　美容師不能在顧客付完錢(qián)以后，直接在收銀臺(tái)送客，否則會(huì)給顧客一種收完錢(qián)就馬上趕人走的感覺(jué)，太過(guò)現(xiàn)實(shí)。

　　3、目送顧客離開(kāi)

　　在店外送顧客離開(kāi)后，美容師可以在門(mén)口多站一會(huì)兒，送顧客離開(kāi)，這樣顧客如果回頭，看到美容師還在目送你，心里會(huì)有一種更溫暖的感覺(jué)。同時(shí)還需注意，不能顧客已離開(kāi)后就一堆美容師圍在一起交頭接耳，這樣很容易讓顧客產(chǎn)生你們?cè)谧h論她的感覺(jué)。

　　美容院服務(wù)細(xì)節(jié)二：如何對(duì)待未成交顧客

　　對(duì)待未成交的顧客，美容師同樣要正確對(duì)待，這樣才能為顧客下一次進(jìn)店打好基礎(chǔ)。如果顧客在美容院消費(fèi)了，你對(duì)她好，顧客會(huì)覺(jué)得你是因?yàn)樗I(mǎi)了你的東西;如果顧客沒(méi)有在店內(nèi)消費(fèi)，你同樣保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，顧客就會(huì)對(duì)美容院留下良好的印象，以后有需求時(shí)，就有可能再次進(jìn)店了。

　　此外，美容師還需要注意，一定要留下未成交顧客的聯(lián)系方式，這樣才能創(chuàng)造后續(xù)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。方法其實(shí)并不困難，比如贈(zèng)送到店禮，登記顧客個(gè)人信息，或是添加顧客微信號(hào)，為其提供美容養(yǎng)生建議，推薦活動(dòng)內(nèi)容等等。

　　美容院服務(wù)細(xì)節(jié)三：做好售后回訪

　　在顧客消費(fèi)離開(kāi)后，美容院一定要做好售后回訪工作。比如在顧客消費(fèi)后的兩到三天，打電話回訪顧客本次服務(wù)后的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，項(xiàng)目效果如何等等。如果顧客對(duì)服務(wù)不滿意，一定要真誠(chéng)道歉，邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)體驗(yàn)，這樣也有助于提高顧客的消費(fèi)滿意度和二次到店率。

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