實(shí)踐證實(shí)，顧客忠實(shí)度與美容院的盈利能力密切相關(guān)，當(dāng)顧客的忠誠(chéng)率提高5%，美容院的業(yè)績(jī)將翻倍增長(zhǎng)，由此可見(jiàn)，提高美容院提高顧客忠誠(chéng)度的重要意義。那么美容院如何提高顧客忠誠(chéng)度呢?下面就隨普麗緹莎小編一起來(lái)了解一下吧!

　　什么是忠誠(chéng)顧客

　　美容院如何辨識(shí)哪些顧客屬于忠誠(chéng)顧客呢?其實(shí)，只要顧客表現(xiàn)出以下這些特征，就可以判定其屬于美容院的忠誠(chéng)顧客了。

　　1、每周到店率在1次或1次以上;

　　2、本店推出新產(chǎn)品或新活動(dòng)時(shí)會(huì)積極購(gòu)買(mǎi)、積極參與;

　　3、主動(dòng)宣傳本店，會(huì)介紹新顧客上門(mén);

　　4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)有“免疫力”，不容易被拉走。

　　顧客忠誠(chéng)度的好處

　　如果美容院顧客忠誠(chéng)度高，好處是非常明顯的。

　　1、顧客流失率低，在美容院客源充足的情況下，大量節(jié)約了拓客成本;

　　2、美容院銷(xiāo)售成功率高，有利于對(duì)于業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng);

　　3、忠誠(chéng)顧客口口相傳，有利于美容院良好口碑的建設(shè);

　　4、忠誠(chéng)顧客會(huì)轉(zhuǎn)介紹新顧客，為美容院增加客源。

　　如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

　　美容院顧客的忠誠(chéng)度一般由兩方面決定：

　　NO.1、美容院服務(wù)的客觀因素

　　美容院良好的服務(wù)態(tài)度是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要條件。當(dāng)顧客在美容院中得到了美容院周到、貼心的服務(wù)，且產(chǎn)品效果、項(xiàng)目功效都讓她滿意，這個(gè)時(shí)候，顧客對(duì)于美容院就會(huì)留下一個(gè)不錯(cuò)的印象，并有很大可能成為回頭客。當(dāng)美容院持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客的滿意度會(huì)不斷提升，雙方建立良好的客情關(guān)系，從而成為美容院的忠誠(chéng)顧客。

　　NO.2、顧客個(gè)人喜好的主觀因素

　　顧客在美容院消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，心中多少會(huì)不自覺(jué)地對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果對(duì)于服務(wù)過(guò)程滿意，就會(huì)出現(xiàn)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。根據(jù)顧客對(duì)美容院的主觀判斷和主觀情緒，她們會(huì)自發(fā)產(chǎn)生多次購(gòu)買(mǎi)，或?yàn)槊廊菰好赓M(fèi)宣傳的行為。

　　提高顧客忠誠(chéng)度的小細(xì)節(jié)

　　美容院要想提高顧客忠誠(chéng)度，必須從服務(wù)過(guò)程中的一些小細(xì)節(jié)著手，慢慢打動(dòng)顧客。

　　1、記住顧客的名字和基本情況，拉近雙方的距離

　　2、熟悉顧客的性格和喜好，為其提供個(gè)性化的服務(wù);

　　3、經(jīng)常和顧客保持電話聯(lián)系，搞好客情關(guān)系;

　　4、逢年過(guò)節(jié)或換季、變天的時(shí)候，給顧客送去關(guān)懷和問(wèn)候;

　　5、經(jīng)常舉辦顧客回饋或小型聯(lián)誼會(huì)活動(dòng);

　　6、適當(dāng)給老顧客提供一些優(yōu)待，讓顧客有特殊感;

　　7、記住顧客的生日，為其準(zhǔn)備小禮品;

　　8、美容院推出新項(xiàng)目或新活動(dòng)，實(shí)時(shí)發(fā)送資料和信息。

　　只有不斷提高顧客忠誠(chéng)度，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，美容院才能走上良性發(fā)展道路，取得更好的業(yè)績(jī)。

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