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美容院如何提高顧客忠誠(chéng)度 業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升的秘密

  實(shí)踐證實(shí),顧客忠實(shí)度與美容院的盈利能力密切相關(guān),當(dāng)顧客的忠誠(chéng)率提高5%,美容院的業(yè)績(jī)將翻倍增長(zhǎng),由此可見(jiàn),提高美容院提高顧客忠誠(chéng)度的重要意義。那么美容院如何提高顧客忠誠(chéng)度呢?下面就隨普麗緹莎小編一起來(lái)了解一下吧!

  什么是忠誠(chéng)顧客

  美容院如何辨識(shí)哪些顧客屬于忠誠(chéng)顧客呢?其實(shí),只要顧客表現(xiàn)出以下這些特征,就可以判定其屬于美容院的忠誠(chéng)顧客了。

  1、每周到店率在1次或1次以上;

  2、本店推出新產(chǎn)品或新活動(dòng)時(shí)會(huì)積極購(gòu)買(mǎi)、積極參與;

  3、主動(dòng)宣傳本店,會(huì)介紹新顧客上門(mén);

  4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)有“免疫力”,不容易被拉走。


美容院顧客


  顧客忠誠(chéng)度的好處

  如果美容院顧客忠誠(chéng)度高,好處是非常明顯的。

  1、顧客流失率低,在美容院客源充足的情況下,大量節(jié)約了拓客成本;

  2、美容院銷(xiāo)售成功率高,有利于對(duì)于業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng);

  3、忠誠(chéng)顧客口口相傳,有利于美容院良好口碑的建設(shè);

  4、忠誠(chéng)顧客會(huì)轉(zhuǎn)介紹新顧客,為美容院增加客源。


美容院服務(wù)


  如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

  美容院顧客的忠誠(chéng)度一般由兩方面決定:

  NO.1、美容院服務(wù)的客觀因素

  美容院良好的服務(wù)態(tài)度是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要條件。當(dāng)顧客在美容院中得到了美容院周到、貼心的服務(wù),且產(chǎn)品效果、項(xiàng)目功效都讓她滿意,這個(gè)時(shí)候,顧客對(duì)于美容院就會(huì)留下一個(gè)不錯(cuò)的印象,并有很大可能成為回頭客。當(dāng)美容院持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),顧客的滿意度會(huì)不斷提升,雙方建立良好的客情關(guān)系,從而成為美容院的忠誠(chéng)顧客。

  NO.2、顧客個(gè)人喜好的主觀因素

  顧客在美容院消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后,心中多少會(huì)不自覺(jué)地對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),如果對(duì)于服務(wù)過(guò)程滿意,就會(huì)出現(xiàn)反復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。根據(jù)顧客對(duì)美容院的主觀判斷和主觀情緒,她們會(huì)自發(fā)產(chǎn)生多次購(gòu)買(mǎi),或?yàn)槊廊菰好赓M(fèi)宣傳的行為。


美容


  提高顧客忠誠(chéng)度的小細(xì)節(jié)

  美容院要想提高顧客忠誠(chéng)度,必須從服務(wù)過(guò)程中的一些小細(xì)節(jié)著手,慢慢打動(dòng)顧客。

  1、記住顧客的名字和基本情況,拉近雙方的距離

  2、熟悉顧客的性格和喜好,為其提供個(gè)性化的服務(wù);

  3、經(jīng)常和顧客保持電話聯(lián)系,搞好客情關(guān)系;

  4、逢年過(guò)節(jié)或換季、變天的時(shí)候,給顧客送去關(guān)懷和問(wèn)候;

  5、經(jīng)常舉辦顧客回饋或小型聯(lián)誼會(huì)活動(dòng);

  6、適當(dāng)給老顧客提供一些優(yōu)待,讓顧客有特殊感;

  7、記住顧客的生日,為其準(zhǔn)備小禮品;

  8、美容院推出新項(xiàng)目或新活動(dòng),實(shí)時(shí)發(fā)送資料和信息。

  只有不斷提高顧客忠誠(chéng)度,培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客,美容院才能走上良性發(fā)展道路,取得更好的業(yè)績(jī)。


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