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當(dāng)前位置: 首頁 美容院課堂 美容院經(jīng)營管理

經(jīng)常有顧客在美容院討價還價 其實原因在你自身

  在美容院經(jīng)營過程中,

  你是否經(jīng)常碰到顧客討價還價的情況?

  你是否好奇,

  為什么別人的美容院沒有愛還價的顧客呢?

  你有沒有想過,

  顧客愛還價的根本原因其實在你自己身上!

  那些經(jīng)常在你店中還價的顧客,并不是天生就愛還價,也不是在任何地方都會還價!


美容院顧客還價


  我們可以舉幾個簡單的例子:

  顧客在菜市場買菜的時候,如果價格是10.3元,想必一定會讓老板給你抹掉0.3元的零頭;但如果是在百貨超市中,哪怕是定價100.1元的東西,也必須付足全款,而不會有還價的念頭。

  再比如,顧客在步行街的夜市上買衣服時,一定會和老板討價還價;但在正規(guī)專賣店中,肯定就不會了。

  這些列子充分說明,顧客的還價行為其實并不在于其自身,而是和消費的場所有關(guān)。如果經(jīng)常有顧客在你的美容院中還價,這只能證明,你的美容院給了顧客這里可以討價還價的印象!


美容院服務(wù)


  那么,為什么顧客會認為在你的美容院消費可以還價呢?這其實與美容院的環(huán)境、服務(wù)水準、員工形象密切相關(guān)。

  環(huán)境方面

  可以還價的美容院:門店規(guī)模較小,店面裝修簡陋,環(huán)境衛(wèi)生情況差,店內(nèi)燈光昏暗,音樂俗氣,看起來就不太正規(guī)。

  不能還價的美容院:門店具有一定規(guī)模,裝修精致,環(huán)境優(yōu)雅,衛(wèi)生情況優(yōu)良,有舒適的燈光和高雅的音樂,看起來就很正規(guī)。

  服務(wù)方面

  可以還價的美容院:美容師服務(wù)水平差,服務(wù)態(tài)度隨意,經(jīng)常與顧客起爭執(zhí),店內(nèi)產(chǎn)品項目凌亂,沒有明確的定價標準。

  不能還價的美容院:美容師服務(wù)水平好,態(tài)度熱情,服務(wù)周到,對于顧客提出的任何問題都能妥善解決,店內(nèi)產(chǎn)品都是大品牌大廠家,明碼標價,童叟無欺。

  員工方面

  可以還價的美容院:店內(nèi)員工形象較差,沒有整齊、統(tǒng)一的著裝規(guī)定,專業(yè)素質(zhì)一般,面對顧客缺乏熱情,沒有顧客的員工態(tài)度閑散。

  不能還價的美容院:員工個人形象良好,有整齊統(tǒng)一的工作服,淡妝上崗,專業(yè)素質(zhì)強,顧客進店以后態(tài)度熱情、周到,即使沒有顧客的員工也時刻保持警惕,態(tài)度端正,忙于工作。

  對比以上兩種截然不同的店面形象,老板們一定找到顧客會在自己店內(nèi)還價的原因了吧!如果你的美容院經(jīng)常碰到顧客討價還價的情況,那么一定要從自身找原因,根據(jù)上述兩種情況,對疏漏之處加以整改,提升美容院的形象,這樣才能從根本上解決這一問題。


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