在美容院經(jīng)營過程中，

　　你是否經(jīng)常碰到顧客討價還價的情況?

　　你是否好奇，

　　為什么別人的美容院沒有愛還價的顧客呢?

　　你有沒有想過，

　　顧客愛還價的根本原因其實在你自己身上!

　　那些經(jīng)常在你店中還價的顧客，并不是天生就愛還價，也不是在任何地方都會還價!

　　我們可以舉幾個簡單的例子：

　　顧客在菜市場買菜的時候，如果價格是10.3元，想必一定會讓老板給你抹掉0.3元的零頭;但如果是在百貨超市中，哪怕是定價100.1元的東西，也必須付足全款，而不會有還價的念頭。

　　再比如，顧客在步行街的夜市上買衣服時，一定會和老板討價還價;但在正規(guī)專賣店中，肯定就不會了。

　　這些列子充分說明，顧客的還價行為其實并不在于其自身，而是和消費的場所有關(guān)。如果經(jīng)常有顧客在你的美容院中還價，這只能證明，你的美容院給了顧客這里可以討價還價的印象!

　　那么，為什么顧客會認為在你的美容院消費可以還價呢?這其實與美容院的環(huán)境、服務(wù)水準、員工形象密切相關(guān)。

　　環(huán)境方面

　　可以還價的美容院：門店規(guī)模較小，店面裝修簡陋，環(huán)境衛(wèi)生情況差，店內(nèi)燈光昏暗，音樂俗氣，看起來就不太正規(guī)。

　　不能還價的美容院：門店具有一定規(guī)模，裝修精致，環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生情況優(yōu)良，有舒適的燈光和高雅的音樂，看起來就很正規(guī)。

　　服務(wù)方面

　　可以還價的美容院：美容師服務(wù)水平差，服務(wù)態(tài)度隨意，經(jīng)常與顧客起爭執(zhí)，店內(nèi)產(chǎn)品項目凌亂，沒有明確的定價標準。

　　不能還價的美容院：美容師服務(wù)水平好，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，對于顧客提出的任何問題都能妥善解決，店內(nèi)產(chǎn)品都是大品牌大廠家，明碼標價，童叟無欺。

　　員工方面

　　可以還價的美容院：店內(nèi)員工形象較差，沒有整齊、統(tǒng)一的著裝規(guī)定，專業(yè)素質(zhì)一般，面對顧客缺乏熱情，沒有顧客的員工態(tài)度閑散。

　　不能還價的美容院：員工個人形象良好，有整齊統(tǒng)一的工作服，淡妝上崗，專業(yè)素質(zhì)強，顧客進店以后態(tài)度熱情、周到，即使沒有顧客的員工也時刻保持警惕，態(tài)度端正，忙于工作。

　　對比以上兩種截然不同的店面形象，老板們一定找到顧客會在自己店內(nèi)還價的原因了吧!如果你的美容院經(jīng)常碰到顧客討價還價的情況，那么一定要從自身找原因，根據(jù)上述兩種情況，對疏漏之處加以整改，提升美容院的形象，這樣才能從根本上解決這一問題。

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