對美容院來說，顧客就是上帝，特別是那些經(jīng)常到店內(nèi)消費的老顧客，更是美容院收益的主要來源。那么作為美容師，應該如何接待老顧客才能讓其滿意呢?下面普麗緹莎小編就為大家介紹正反兩種銷售話術，幫助美容師找到更正確的話術去使老顧客滿意，從而提高自己的業(yè)績。

　　一：正確話術

　　正確話術一：劉小姐，您好久沒來店里了，好像變漂亮了一點，上次您要的產(chǎn)品沒貨，現(xiàn)在貨剛到，您要不要試試?

　　正確話術二：好久不見啦，劉小姐，看起來還是那么漂亮，今天您想做什么服務呢?

　　點評：以上兩種話術都十分正確，記住顧客的姓名了解她的需求能夠讓顧客感覺受到了尊重，這是美容師必須要具備的技能。其次，這些話術都親切，通過贊美拉近了與顧客的距離，是一種很好的方式，但是記住不能過于諂媚以免讓人反感。

　　二：錯誤話術

　　錯誤話術一：您好，歡迎觀臨。

　　錯誤話術二：好久不見，今天想做哪一個項目。

　　錯誤話術三：歡迎光臨，請隨便看一下，有需要再找我，我隨時就到。

　　以上提到的三種話術，都是錯誤話術的典型，既沒有向顧客展示自己的熱情，也沒有體現(xiàn)出對顧客的尊重。話語中全是工作的口吻，很難拉近與客人的距離。老顧客在店內(nèi)已經(jīng)消費了多次，美容師理應記住她們的相關信息和訴求，這樣才能讓顧客感到滿意，覺得自己的錢花的值。

　　三：如何維護與老客戶之間的關系

　　1、經(jīng)常與老顧客聯(lián)系

　　美容師要想與老顧客之間保持一種良好的關系，經(jīng)常與老顧客聯(lián)系是好的一種方式。但是這種聯(lián)系也應該保持在合理的范圍內(nèi)，現(xiàn)代人一般都不喜歡被騷擾，因而平時不可過多地給顧客發(fā)短信打電話，防止被顧客反感。但是在節(jié)假日的時候，就可以給顧客發(fā)一條精心編輯的短信或者是打一個溫馨的電話，都能夠與顧客保持良好的溝通與聯(lián)系。

　　2、當?shù)陜?nèi)有活動或者促銷時邀請老顧客

　　要想老顧客一直留在這里進行消費，可以經(jīng)常給予一些優(yōu)惠。例如當?shù)陜?nèi)舉辦活動，有打折促銷或者是新品推出時，可以邀請老顧客前來體驗，老顧客一般有時間也樂于過來體驗。

　　老顧客是美容院最穩(wěn)定的客源，對美容師來說，就是穩(wěn)定業(yè)績的來源，因而要采取正確的方式才能夠維護好老顧客與自己的關系，提升自己的業(yè)績。