進美容院的人大多經濟條件較好，在這種生活水平下成長的人往往擁有較強烈的個人意識，一旦認定了某種觀點，我們很難改變她們的想法。如果這類顧客在你的美容院里生氣，千萬別和她們對著干，這樣得不償失。那么面對顧客生氣的情況，美容院方面究竟應該怎樣完美解決呢?

　　一、傾聽、分析、找原因

　　當顧客生氣后，肯定會抱怨一通或者發(fā)脾氣，如果遇到了這種情況，美容院員工一定不要和她吵起來，應該認真傾聽她的抱怨，這樣她自己吵的沒有意思自然會停下來。

　　在了解顧客對你們美容院的不滿后，認真的分析她不滿的原因，是因為你們的產品并沒有宣傳的效果，還是你們的服務質量沒有得到她的預期。然后保持冷靜，如果真的是你們店的問題，那么一定要及時認真的解決。即使是顧客自己存在情緒，你們也不要強硬的對待，而是要盡量安撫她們的情緒。

　　第二、立刻回應并且找出解決的方法

　　在了解原因后一定要及時的解決，因為這種事情一旦耽擱下來一定會對你們美容院造成很大的負面影響。先思考一下這種情況應該怎么樣解決，然后立刻提出解決方法，并且要認真聽取顧客的意見，看她們對你們提出的解決方法是否認可。

　　不論顧客生氣是不是美容院的原因，美容院都要承擔全部的責任，“顧客是上帝”這句話現(xiàn)在仍然通用，尤其對美容院這樣服務的行業(yè)。如果你把一件事情弄僵了，那么以后你們的美容院生意一定會受到損害，所以要主動承擔責任。

　　第三、把這件事作為前進的動力

　　顧客生氣不一定是損失，這可能是免費打廣告的機會。美容院的口碑是非常重要的，一旦你們美容院發(fā)生了事情，不管是不是你們的責任，都會被別人詬病。所以完美的解決顧客的問題可以為美容院贏得一個好的聲譽，并且還可以獲得顧客的好感，要知道去美容院的人大多數(shù)都是一個圈子里面的，一傳十十傳百。所以遇到這種事情可能是你們的機遇。

　　另外，美容院遇到顧客發(fā)脾氣的情況后，一定要進行整改，面對顧客提出的問題做出實際的改變措施，讓她們了解你們是認真對待這件事，并且相似的事情不會再次發(fā)生，這樣顧客會對你們更加的滿意。

　　美容院遇到顧客生氣的情況千萬不要慌張，也不要頂撞，只有做到認真解決問題，這樣才能為你們的美容院加分。