多數(shù)管理者在制定美容院管理辦法的時候，很少會涉及到顧客管理，或者是按照加盟總公司的一些要求，進(jìn)行一個簡單的管理制定，但是后期并不一定認(rèn)真執(zhí)行，甚至很多員工都將顧客的檔案記錄之后就置之不理，這樣其實(shí)是非常不明智的方式。想要讓自己的業(yè)績穩(wěn)定，讓美容院有一個比較好的發(fā)展前景，實(shí)際上美容院管理顧客還是非常關(guān)鍵的，而且這也起到了決定性作用。
　　

　　收集顧客信息才能提供更好服務(wù)。管理者想要去管理每一個顧客是相當(dāng)困難的，但是建立顧客檔案又是重點(diǎn)所在，這樣可以讓我們對顧客的具體情況有一個掌握。要知道對方的年齡和職業(yè)，這樣大概可以判斷其消費(fèi)能力，而通過對方的喜好等，可以讓我們知道對方所在圈子和愛好，這樣美容師能夠和顧客有更好的交流，甚至可以吸引更多潛在顧客，讓我們贏的更多的利益。只有我們對顧客有了足夠的掌握，才能夠為其提供更好的服務(wù)，也能夠保證每一位顧客的消費(fèi)體驗。

　　
　　心理學(xué)入手管理效果。其實(shí)美容行業(yè)更多提供的還是服務(wù)，服務(wù)水準(zhǔn)上升，自然能夠吸引到長期會員。其實(shí)管理也是如此，管理更多還是心理學(xué)方面的知識，不僅對自己的員工要運(yùn)用專業(yè)知識，對顧客同樣如此。我們可以大方地了解顧客的一些喜好或者是性格，比如一些善于交際的顧客，可以隨時找到輕松愉快的話題，美容時對方也能夠輕松愉悅。而對于一些比較內(nèi)向的顧客，我們就可以從對方的喜好入手，先攻占其心理，然后逐步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以穩(wěn)定客源。
　　

　　具體進(jìn)行分析。每一個顧客的情況都不同，我們除了要了解其整體背景外，還要做出一個綜合性的判斷，更要進(jìn)行分析。通過對方聊天中展示除的個人特點(diǎn)，我們要加以總結(jié)，找到更合適的溝通方式，美容師一定要有職業(yè)敏感度，也要接受一定銷售心理方面的培訓(xùn)。而且每一個月和一個季度，相關(guān)的管理人員都要對每一位顧客的消費(fèi)頻率和金額做出總結(jié)，然后具體分析，最后制定出對該顧客提供的一個服務(wù)指向等。

　　
　　提供完善的服務(wù)方式。其實(shí)我們注意顧客管理，更多還是為了能夠為我們的員工提供一套整體方法，應(yīng)對不同的顧客，要采用不一樣的方式，并且要逐步進(jìn)行改進(jìn)，還要隨著顧客的整體情況改變，做出相應(yīng)的對策。好是能夠做好整個團(tuán)隊的分析，由前臺和服務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)信息登記，美容師對顧客的相關(guān)信息和心理特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，然后在全員大會上進(jìn)行量化分析，逐步完成對該顧客的評價，最終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　
　　顧客是每一個行業(yè)的上帝，尤其在競爭壓力巨大的美容行業(yè)中，可以說任何一個顧客的流失都會讓我們有更多損失，甚至喪失一整個顧客圈子的培養(yǎng)。所以大家一定要做好相應(yīng)的顧客管理，并且定期做好業(yè)內(nèi)分析，只有將其分析透徹，知道我們的顧客到底需要一個什么樣的服務(wù)，按照對方心里所想去操作完成，才能夠讓每一位顧客賓至如歸，真正提升我們的服務(wù)質(zhì)量。