充足的客流量是美容院賴以生存的根本，因此，在美業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，顧客管理對(duì)于任何一家美容院來(lái)說(shuō)都是舉足輕重的大事。美容院只有管理好客戶檔案，才能對(duì)顧客進(jìn)行合理有序的規(guī)劃，從而更好地維系顧客與美容院之間的聯(lián)系，將顧客發(fā)展成持久、穩(wěn)定的老顧客。美容院客戶檔案管理應(yīng)該掌握哪些技巧呢?接下來(lái)我們一起學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!

　　一、需要管理哪些客戶的檔案

　　說(shuō)到美容院客戶檔案管理的對(duì)象，顧名思義，自然是到自己美容院中光臨的全部顧客，包括過(guò)去曾經(jīng)到訪美容院的顧客，現(xiàn)在每天接待的顧客以及通過(guò)宣傳手段收集到的，未來(lái)可能會(huì)到美容院消費(fèi)的顧客?？蛻魴n案管理應(yīng)該按照一定的方式對(duì)客戶進(jìn)行劃分，一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的劃分方式包括按照時(shí)間順序劃分、按照顧客年齡層次進(jìn)行劃分、按照顧客消費(fèi)偏好進(jìn)行劃分以及按照顧客光顧頻率進(jìn)行劃分等等。只有明確劃分好顧客的性質(zhì)，才能將美容院顧客管理得井井有條。

　　二、客戶檔案管理包含哪些內(nèi)容

　　美容院顧客來(lái)源廣泛，每位顧客的個(gè)人情況都想當(dāng)復(fù)雜。因此，只有從特定的方面對(duì)顧客資料進(jìn)行登記和歸納，才能找到最有實(shí)用價(jià)值的管理內(nèi)容，為后期顧客維護(hù)和拓客提供幫助。美容院客戶檔案管理的基本內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)方面：

　　1、顧客基本資料

　　顧客基本資料是顧客檔案管理的基礎(chǔ)，其內(nèi)容包括顧客姓名、年齡、生日、電話、身體狀況、皮膚特性、美容訴求等多個(gè)方面，這樣美容師才能更好的掌握該顧客的基本情況，在特殊的節(jié)日或顧客生日的時(shí)候?yàn)轭櫩桶l(fā)去祝福短信，給顧客留下更好的印象。

　　2、顧客消費(fèi)記錄

　　每位顧客在美容院內(nèi)消費(fèi)以后，一定要在顧客檔案上進(jìn)行存檔：包括其消費(fèi)的項(xiàng)目、消費(fèi)的金額、購(gòu)買的產(chǎn)品種類、由哪位美容師或美容顧問(wèn)對(duì)其進(jìn)行接待等等內(nèi)容。這樣才能在顧客再次到訪的時(shí)候?yàn)槠浒才艑?duì)應(yīng)的美容師，并推薦其感興趣的、價(jià)位適合的美容項(xiàng)目。

　　3、顧客個(gè)性特征

　　不同的顧客自然有不同的特征，有些顧客會(huì)有一些特殊的習(xí)慣，比如說(shuō)喜歡喝什么飲料，喜歡吃什么點(diǎn)心，按摩的時(shí)候喜歡什么力度，是否怕疼，是否怕癢，有沒(méi)有對(duì)什么美容產(chǎn)品過(guò)敏等等。雖然這些資料的內(nèi)容相當(dāng)煩躁，但卻能很好的提升美容院的服務(wù)水平，讓顧客感覺(jué)更舒適、更貼心。

　　建立客戶檔案是每一家美容院都應(yīng)該施行的一項(xiàng)工作，只有這樣，美容院管理者才能更好地管理、維護(hù)顧客，從而為自己的美容院培養(yǎng)出更多長(zhǎng)期顧客。