任何一個(gè)成功的企業(yè)都是內(nèi)部具備完整的體制，公司結(jié)構(gòu)清晰明了，各個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)易于管理，這樣的企業(yè)在后期就會(huì)發(fā)展越來(lái)越穩(wěn)定。而對(duì)于我們美容院加盟店的發(fā)展同樣如此，只有店內(nèi)擁有清晰的結(jié)構(gòu)、完整的工作制度，店長(zhǎng)才能做好細(xì)節(jié)上的管理，讓美容院前期穩(wěn)步發(fā)展，后期靈活擴(kuò)張。所以為了美容院健康的發(fā)展，我們就應(yīng)該掌握精準(zhǔn)的方針戰(zhàn)略促進(jìn)美容院發(fā)展。

 

　　
　　美容院對(duì)外經(jīng)營(yíng)管理
　　
　　美容院的經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)者與顧客之間的一場(chǎng)角力，也是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)難度較高的一種，雖然和其他服務(wù)業(yè)一樣，要把顧客作為“上帝”，但是每個(gè)“上帝”的要求又有所不同，經(jīng)營(yíng)的難度瞬間就被拉高了。那么，該從什么角度來(lái)做好客戶管理那？
　　
　　既然經(jīng)營(yíng)美容院是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者與顧客之間的角力，那么有句古語(yǔ)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。為了打好這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)斗”，最基礎(chǔ)也是最重要的就是要進(jìn)行信息收集，就是要了解顧客。
　　
　　對(duì)顧客戰(zhàn)略知識(shí)
　　
　　就了解顧客這一個(gè)項(xiàng)目就包含五個(gè)點(diǎn)：
　　
　　一是了解顧客的個(gè)人狀況；主要是了解一些顧客的個(gè)人信息，這可以直接詢問(wèn)或者間接聊天中進(jìn)行采集。這些信息可以幫助經(jīng)營(yíng)者初步對(duì)顧客的喜好，需求等進(jìn)行預(yù)判。
　　
　　二是了解顧客的個(gè)性特點(diǎn)；這可以幫助經(jīng)營(yíng)者在和顧客聊天中及早察覺(jué)到顧客的敏感點(diǎn)，從而規(guī)避雙方的尷尬。
　　
　　三是了解顧客的美容特點(diǎn)及護(hù)理周期；這個(gè)可以使得經(jīng)營(yíng)者能有效的針對(duì)每一位顧客展開(kāi)相應(yīng)的服務(wù)，有助于提高美容服務(wù)的品質(zhì)和口碑。
　　
　　四是了解顧客的興趣愛(ài)好及飲食口味；這點(diǎn)很重要，因?yàn)椴煌呐d趣愛(ài)好、活動(dòng)都會(huì)影響皮膚和身體的情況，光照、濕度、電磁環(huán)境等等這些自然的、非自然的因素都會(huì)慢慢影響顧客的皮膚和身體。而飲食的變化對(duì)于敏感體質(zhì)的顧客更是“立竿見(jiàn)影”，可能會(huì)在首時(shí)間刺激到皮膚和身體，這些都需要美容院的經(jīng)營(yíng)者關(guān)注，及早調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容安排，做到隨機(jī)應(yīng)變。
　　
　　五是了解顧客改變?cè)蟹?wù)的原因；了解這點(diǎn)就有點(diǎn)像產(chǎn)品的售后服務(wù)一樣，導(dǎo)致顧客更換服務(wù)內(nèi)容的原因是什么？如果是身體狀態(tài)得到改善而升級(jí)服務(wù)那自然是好的情況，但如果是因?yàn)榉?wù)不滿意的話，是不是得及早發(fā)現(xiàn)，及早提升那？
　　
　　只有把美容院的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷學(xué)的心理結(jié)合起來(lái)，才能更好的屹立在現(xiàn)如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中。成功的美容院經(jīng)營(yíng)也不是一朝一夕能夠辦到的，需要管理者們不斷學(xué)習(xí)，累積各個(gè)方面的技巧才能將確保美容院開(kāi)業(yè)時(shí)穩(wěn)步前進(jìn)，后期經(jīng)營(yíng)模式靈活多變，這樣你的美容院財(cái)源廣進(jìn)。