美容院在經營過程中，或多或少都會有一些摩擦存在，也會有些不盡如人意的地方，甚至在還會發(fā)生一些口角。不要害怕在美容院中會出現(xiàn)一些投訴，因為如果我們能夠將這些摩擦、口角很好解決，不僅能夠挽回美容院的聲譽，而且還能得到更多顧客心。所以學會處理美容院內部的投訴，也是一種科學的經營方法。

 

　　
　　處理好顧客投訴，建立好口碑
　　
　　口碑對于美容院來說是尤為重要的一件事，口碑成就美譽度，而美譽度造就品牌。同時服務也是無形的，在消費者購買產品、項目時，他們也在獲得服務。而顧客在對我們美容院進行評分時，基本上會從三個方面進行考慮：消費經驗、個人喜好以及宣傳渠道。而美容院宣傳渠道又必須通過口碑宣傳，這種口碑宣傳基本上是建立在人際交往關系之間的，細分開來，美容院的人際交往可以是朋友轉介紹，或者是廣告宣傳等方面。雖然廣告的宣傳是對美容院知名度有一定的提升，對建立知名度會存在一定的關系和幫助。美譽度又是人際關系相輔相成，所以我們在處理好美容院投訴，就是塑造美容院形象的方法。
　　
　　妥善處理顧客投訴，留住老顧客
　　
　　1、美容院營銷成本。美容行業(yè)已經逐步走向了成熟的方面，市場也慢慢達到了一個均衡的狀態(tài)。美容院必須要在擴張中開啟發(fā)展的模式，并且在這個階段，美容院還面臨著一定的競爭和博弈。所以對于美容院來說，節(jié)約成本就是為了拓展美容院定出計劃。相信大家也都知道，開發(fā)新顧客的費用，是留住一名老顧客的6倍。在開發(fā)市場和拓展新顧客時，還要花費一些宣傳費用。有時候花費了這些金錢，不一定能夠得到應有的回報。所以這些資金的投入還不及維護一位老顧客，讓他們重復多購買幾次。他們的消費平攤營銷費用中，會讓美容院得到更高的利潤。因此，如果老顧客對美容院出現(xiàn)了任何不滿，我們需要耐心調理，以讓顧客的滿意為最終目的。
　　
　　2、美容的服務性質。銷售產品是有形的服務，但是有銷售這個過程就是一個服務的過程。有的顧客非常難挖，只有利用一些價格并結合服務優(yōu)勢才能夠打動消費者。光利用價格優(yōu)勢籠絡的只不過是不忠實的顧客，而且非常容易與其他美容院進行血拼，這個代價最終還是蠻慘重的。
　　
　　在我們經營美容時，內心中還要清楚一點。顧客會和我們投訴，是因為他們還在乎我們。如果真的對我們的美容院絕望透頂，一句話不說就會直接離開。所以當顧客對我們有怨言和抱怨時，處理好顧客的抱怨也是留客的一種方式。