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我們都知道,經(jīng)營美容院開發(fā)一個(gè)新顧客會(huì)比維護(hù)一個(gè)老顧客的工作量、投資都要大。但是美容院中仍舊免不了需要開發(fā)新客源,防止顧客的流失。所以我們需要學(xué)會(huì)如何將美容院的生客轉(zhuǎn)化成熟客,從而讓美容院生意源源不斷。
一、引誘靠近
在經(jīng)營過程中,促銷活動(dòng)是一種非常慣用的美容院拓客手段。通過打折、贈(zèng)送、積分換購、會(huì)員日等任何方式,只要是能夠讓顧客占到便宜,都會(huì)運(yùn)用到促銷活動(dòng)中。當(dāng)顧客看到有便宜可占,就算是路經(jīng)美容院的路人也與有可能去看看,更何況是在你這里消費(fèi)過的老顧客呢?只要適當(dāng)?shù)耐其N,老顧客在活動(dòng)中的下單率往往高達(dá)80%。
同樣還可以采用85℃的做法,將相同的項(xiàng)目和產(chǎn)品以惠的價(jià)錢吸引消費(fèi)者?;蛘呤谴钆涓嘣鲋捣?wù),為消費(fèi)者感受最貼心的服務(wù)。這種做法可是讓85℃成功挑戰(zhàn)了星巴克,利用極短的時(shí)間風(fēng)靡了全上海。
二、和顧客粘牢
如何增加與顧客之間的粘性,那就要學(xué)會(huì)大打感情牌,與顧客之間建立超越物質(zhì)以外的互動(dòng)關(guān)系。比如說麥當(dāng)勞和肯德基內(nèi)為兒童提供來的歡樂的游戲場所,得到了很多小朋友的喜歡,因此也贏得不少回頭客。如果說我們美容院想要贏取更多顧客,試著與顧客之間增添一些物質(zhì)以外的互動(dòng)關(guān)系。定期在美容院中舉辦沙龍會(huì)、組織美容活動(dòng)、或者在顧客生日時(shí)贈(zèng)送一些小禮物,生日祝福也是能夠增加與老顧客粘性的方法。
三、成癮成形
如何讓顧客對到美容院消費(fèi)上癮,超越習(xí)慣的方式。這種成癮的消費(fèi)模式,讓顧客猶如虔誠的清教徒一般。對美容院忠心耿耿不說,還會(huì)成為傳教士免費(fèi)義務(wù)幫助推薦你的美容院。那么怎么才能夠讓顧客對你的美容院成癮呢?曾經(jīng)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,免費(fèi)才是最昂貴的。因?yàn)榈念櫩蜁?huì)認(rèn)為免費(fèi)的東西不拿白不拿,只要是一起這種貪小便宜的心思。那么接下來,就意味著以后的日子你就要開始為這款產(chǎn)品付費(fèi)了。它也是讓顧客成癮的敲門磚。
接下來,還有那些方法能夠讓顧客對到你的美容院上癮呢?好的方式還是利用美容院增值服務(wù)。看看海底撈就知道增值服務(wù)的重要性了,海底撈的火鍋味道也不比其他火鍋店好的了多少,價(jià)格又貴。但是就是有很多人喜歡吃海底撈,原因就是因?yàn)樗脑鲋捣?wù)做得是同行無可比擬的。而蘋果公司的對產(chǎn)品的不斷更新、升級(jí),也讓顧客對蘋果手機(jī)欲罷不能,憑借一次次革命性的的突破改革,讓全世界充斥著蘋果迷。
這些案例也給我美容院經(jīng)營管理者非常大的啟示,如何讓在美容院內(nèi)消費(fèi)過的顧客,慢慢成為你的忠實(shí)顧客,運(yùn)用好“惠、粘、癮”3字訣后,步步為營循序漸進(jìn),相信將你生客慢慢煮熟也是指日可待。
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