誰(shuí)不希望自己的美容院加盟店每天顧客接踵而至，店內(nèi)朝氣勃勃，盡顯生機(jī)勃勃呢？普麗緹莎相信每一位加盟商都希望自己美容院生意紅紅火火，顧客數(shù)量令人稱羨。而美容院想要經(jīng)營(yíng)得好，拓客和管理顧客這一方面必須要做得好。
　　
　　當(dāng)你翻開(kāi)你顧客會(huì)員登記簿，發(fā)現(xiàn)顧客的數(shù)量非常可觀。可是查看會(huì)員的最近消費(fèi)記錄時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)很少有會(huì)員有消費(fèi)記錄。這樣的會(huì)員對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)是可有可無(wú)，毫無(wú)價(jià)值的顧客。所以對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，拓展顧客的數(shù)量只是在經(jīng)營(yíng)中的首要環(huán)節(jié)，最重要的環(huán)節(jié)則是對(duì)顧客的管理。這也是普麗緹莎想要和大家分享的話題，美容院拓客好的途徑在于重視顧客管理。

　　
　　在你的美容院加盟連鎖中，顧客的資料信息管理是誰(shuí)在記錄。是身為老板的你，還是你的店長(zhǎng)，或者是你的某個(gè)美容師。會(huì)員資料的管理工作是美容院日常管理過(guò)程中某一個(gè)不可忽略的環(huán)節(jié)，也是非常重要的環(huán)節(jié)。美容院加盟商在管理自己顧客時(shí)可以組織自己的員工們對(duì)會(huì)員開(kāi)展管理工作，按照以下流程對(duì)會(huì)員進(jìn)行科學(xué)的管理操作。不僅能夠確立目標(biāo)顧客群，而且還能讓員工們?cè)阡N售過(guò)程中更深入的了解自己的顧客。從收集資料、采集顧客信息到建立顧客資料檔案，以此達(dá)到塑造品牌美容院加盟店形象，以此進(jìn)一步拓寬顧客來(lái)源。
　　
　　Step1：確定目標(biāo)顧客
　　
　　美容院中確定顧客群的方法總類非常多，最常用的方法就是通過(guò)地域性，周圍那些區(qū)域有價(jià)值顧客。當(dāng)周邊目標(biāo)顧客走進(jìn)你的美容院加盟店后，通過(guò)他們單次消費(fèi)的金額來(lái)規(guī)劃，哪些顧客是需要你的美容院加盟店好好經(jīng)營(yíng)的顧客?；蛘咴偻ㄟ^(guò)量化顧客忠誠(chéng)度的方法來(lái)確定有價(jià)顧客，比如說(shuō)會(huì)員積分?jǐn)?shù)額，就可以看出值得顧客付出的顧客到底有哪些。
　　
　　Step2：采集顧客信息
　　
　　為了保證對(duì)每一個(gè)潛在有效顧客的不放過(guò)，對(duì)每一個(gè)顧客的信息資料采取全面收集的工作。當(dāng)然搜集會(huì)員的信息資料必須具有代表性和有效性，并且采集的途徑也有非常多的方式讓顧客心甘情愿將自己的私人信息告訴你。比如說(shuō)顧客在美容院加盟店中消費(fèi)滿一定數(shù)額，店長(zhǎng)或者老板親自將VIP會(huì)員的信息資料登記表交給顧客，并告訴顧客已經(jīng)成為店內(nèi)的VIP會(huì)員。如果有的美容院開(kāi)在商業(yè)區(qū)、或者寫字樓內(nèi)，不妨試著搜集區(qū)域內(nèi)頗具實(shí)力的企業(yè)資料，將他們列入為潛在顧客群。在拓客推廣時(shí)，向這幾家公司發(fā)放優(yōu)惠券、積分券之類，以此吸引顧客到店消費(fèi)，并且通過(guò)店內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，或者長(zhǎng)期顧客的基本信息。
　　
　　Step3：建立會(huì)員資料檔案
　　
　　做好顧客資料信息的搜集后，對(duì)于好不容易搜集成功的顧客資料切勿置之不理。身為美容院加盟店的負(fù)責(zé)人，派遣店長(zhǎng)對(duì)會(huì)員信息資料進(jìn)行登記之外，自己雅瑤定期一周或者一個(gè)月盤查店內(nèi)的有價(jià)值顧客的名單，并且對(duì)這些有價(jià)顧客定期給予慰問(wèn)或者贈(zèng)送小禮物。有價(jià)值顧客名單好，老板們要備份好一份名單，方便自己親自經(jīng)營(yíng)管理。也防止店長(zhǎng)離職或者跳槽后，將自己的有效顧客給帶走。

　　
　　Step4：維護(hù)顧客的信息資料
　　
　　維護(hù)的顧客信息不僅是顧客定期發(fā)送優(yōu)惠信息，還需要及時(shí)更新消費(fèi)者的相關(guān)信息。比如說(shuō)會(huì)員電話號(hào)碼、工作地址、家庭住址等出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，應(yīng)該立即更新“顧客的信息資料”。并且通知對(duì)應(yīng)的專屬美容師，讓她及時(shí)了解顧客的基本信息，以此保證美容師對(duì)自己顧客的后期跟進(jìn)，將售后服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。一般來(lái)說(shuō)，美容院加盟連鎖店中對(duì)顧客的信息資料需要保存至少三年以上，才能夠做到不遺落任何一個(gè)有價(jià)顧客。
　　
　　Step5：加強(qiáng)顧客資料的使用率
　　
　　顧客信息可謂是非常寶貴的資料，非常值得美容院加盟店的經(jīng)營(yíng)管理者重視。當(dāng)然光重視，如果不將這些有價(jià)值的信息運(yùn)用到實(shí)處。比如說(shuō)在顧客的生日到來(lái)之際，帶來(lái)美容院送去最誠(chéng)摯的祝福。或者每逢節(jié)假日時(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行最溫馨的問(wèn)候。再或者當(dāng)美容院促銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行電話邀約邀請(qǐng)會(huì)員參加。都是非常不錯(cuò)，將顧客信息資料運(yùn)用到實(shí)處的方法。
　　
　　這是普麗緹莎對(duì)顧客拓客、經(jīng)營(yíng)、管理總結(jié)出的一套方案，希望能為各個(gè)加盟商帶去大的幫助。當(dāng)然美容院加盟店開(kāi)發(fā)顧客時(shí)，還是要結(jié)合美容院自身的情況，因地制宜采取最合適的方法增加店內(nèi)的忠實(shí)顧客數(shù)量。