在日趨激烈的美容市場競爭中,要做好
美容院經(jīng)營,首先就是需要做好美容院服務,而往往有很多經(jīng)營不善的美容院都會忽視這一點,做好美容院特色服務的關(guān)鍵就是需要了解顧客的需求,顧客選擇美容院的目的,只有先了解分析之后,才能滿足顧客的需求,同時也能更好的留住顧客,為美容院經(jīng)營儲備顧客資源,這樣,美容院才會順利的經(jīng)營發(fā)展,那么,顧客選擇美容院服務究竟為哪般呢?一般說來,有這樣幾個方面的原因。
1.追求友誼與美麗。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),定時來美容院消費的這個群體,追求友誼比追求美麗有過之而無不及,她把與“她”的約會看成人生一大樂事,所以定時到美容院也就是定時與朋友們相聚。與定時美容主義者結(jié)成好友的有兩類人,一是美容院的美容顧問或美容師,二是志同道合的美容人士。
2.定時護理。普麗緹莎美容院專業(yè)的美容護理師分析說:“經(jīng)常會聽到有顧客這樣說,我的皮膚似乎有了一個定時器,每周一到某個時候就會自動自覺地進入美容院?!痹谳^長時間的習慣影響下,這群女性的皮膚或身體都有了定時信號,在忙碌之中也會提醒她們到美容院進行相關(guān)護理———這就是定時美容主義者最基本的特征。
3.把美容院當作休閑第三空間。普麗緹莎直營店美容師說,除了幽雅的環(huán)境外,美容院的人性化服務也是吸引顧客定時過來的原因,因為在美容的過程中,一位女士與美容師討論皮膚的時間很可能只有十分鐘,剩下更多的是討論家庭、丈夫、孩子,因此美容師就能夠通過聊天與服務讓顧客得到心理安慰,緩解壓力與疲憊。到美容院尋求心靈的放松,定時美容主義者之所以會定時到美容院消費,更大程度上是因為在她們眼中,美容院已經(jīng)成為繼運動、娛樂之后的時尚休閑第三空間。
4.感受“私人”空間。據(jù)了解,如今全國幾乎所有大型的美容院都會費盡心力地打造“私人"理念,把許多空間都留給了顧客的視覺和聽覺,從進門的瞬間就讓人感覺放松;幾乎清一色的VIP獨立房間或密友房間非常明確自己的定位:這里是幾個密友休息、美麗的地方,好比一個女性的私人俱樂部。定時美容主義者定時來美容院消費,享受的還有美容院所提供的幽雅的“私人"空間。
所以說,
美容院經(jīng)營管理中要做好服務,先了解顧客的需求是必須的,在這樣的基礎(chǔ)上再明確自身美容院的定位,相信就會把美容院服務做到很好,受顧客的歡迎。