溝通是人與人之間最基本的感情橋梁,當(dāng)客戶進(jìn)入美容院時,溝通最多的當(dāng)然是美容師,如果美容師的溝通技巧很好的的話,不僅可以幫助解決顧客的心理上問題,還可以幫顧客解決上的皮膚上的問題,這相對客戶而言,何樂而不為呢?所以
小型美容院加盟店與客戶的溝通方式應(yīng)該如何呢?
1、避免厚此薄彼
對于美容院目錄上所展示的產(chǎn)品,美容師當(dāng)向所有顧客作同樣的介紹,盡量采取一視同仁的態(tài)度。
2、避免不定期親密
對于初次見面的顧客,自然不會有這種和美容師交往甚密的問題存在;不過即使是美容院的常客,美容師也應(yīng)和她們維持適當(dāng)?shù)木嚯x。
3、避免敷衍塞責(zé)
對于自己不了解的事情,美容師不應(yīng)敷衍了事,相反應(yīng)調(diào)查清楚后再答復(fù)顧客,這樣做即使一時回答不出問題,也仍然可以博取顧客的信任。
4、避免舊事重提
有些客人和美容師聊天而不經(jīng)意泄露的事,在事后往往會覺得后悔。因此,涉及顧客秘密的話題,如果客人自己先提起,美容師可以隨時附和一下,但應(yīng)盡量避免,在下一次治療中重提。
5、避免焦急
當(dāng)顧客表現(xiàn)出一副焦急的模樣時,美容師就加快處理的速度,不過仍不可馬虎,此外,假如美容師發(fā)現(xiàn)當(dāng)日不便仔細(xì)問或交談時,可將交談的時機(jī)留待日后,并且在檔案上預(yù)先做些筆記以免下次忘記。
6、避免竊竊細(xì)語
竊竊細(xì)語的聲音,聽起來好象在背后說壞說,往往會令人感到不快,因此要盡量避免。另外,和同事及顧客的說話語氣不宜差別太大,以免顧客覺得自己是被輕視、敷衍的對象。
所以,
小型美容院加盟店在進(jìn)行開業(yè)時,需要培養(yǎng)美容院美容師的溝通能力,讓美容院的老師能夠從多方面的解決顧客的各種問題,并不只是皮膚上的,當(dāng)你從心里上能解決美容院顧客的疑團(tuán)時,你可以獲得一個忠實的客戶,以此種方式,你小型美容院加盟店的客戶會越來越多
美容院加盟在線QQ咨詢:
點擊有禮