溝通是人與人之間最基本的感情橋梁，當(dāng)客戶進(jìn)入美容院時，溝通最多的當(dāng)然是美容師，如果美容師的溝通技巧很好的的話，不僅可以幫助解決顧客的心理上問題，還可以幫顧客解決上的皮膚上的問題，這相對客戶而言，何樂而不為呢？所以小型美容院加盟店與客戶的溝通方式應(yīng)該如何呢？

　　1、避免厚此薄彼

　　對于美容院目錄上所展示的產(chǎn)品，美容師當(dāng)向所有顧客作同樣的介紹，盡量采取一視同仁的態(tài)度。

　　2、避免不定期親密

　　對于初次見面的顧客，自然不會有這種和美容師交往甚密的問題存在；不過即使是美容院的常客，美容師也應(yīng)和她們維持適當(dāng)?shù)木嚯x。

　　3、避免敷衍塞責(zé)

　　對于自己不了解的事情，美容師不應(yīng)敷衍了事，相反應(yīng)調(diào)查清楚后再答復(fù)顧客，這樣做即使一時回答不出問題，也仍然可以博取顧客的信任。

　　4、避免舊事重提

　　有些客人和美容師聊天而不經(jīng)意泄露的事，在事后往往會覺得后悔。因此，涉及顧客秘密的話題，如果客人自己先提起，美容師可以隨時附和一下，但應(yīng)盡量避免，在下一次治療中重提。

　　5、避免焦急

　　當(dāng)顧客表現(xiàn)出一副焦急的模樣時，美容師就加快處理的速度，不過仍不可馬虎，此外，假如美容師發(fā)現(xiàn)當(dāng)日不便仔細(xì)問或交談時，可將交談的時機(jī)留待日后，并且在檔案上預(yù)先做些筆記以免下次忘記。

　　6、避免竊竊細(xì)語

　　竊竊細(xì)語的聲音，聽起來好象在背后說壞說，往往會令人感到不快，因此要盡量避免。另外，和同事及顧客的說話語氣不宜差別太大，以免顧客覺得自己是被輕視、敷衍的對象。

　　所以，小型美容院加盟店在進(jìn)行開業(yè)時，需要培養(yǎng)美容院美容師的溝通能力，讓美容院的老師能夠從多方面的解決顧客的各種問題，并不只是皮膚上的，當(dāng)你從心里上能解決美容院顧客的疑團(tuán)時，你可以獲得一個忠實的客戶，以此種方式，你小型美容院加盟店的客戶會越來越多