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誰(shuí)讓美容行業(yè)與消費(fèi)者之間磚墻高筑,如何跨越鴻溝?

  經(jīng)濟(jì)水平快速發(fā)展的同時(shí)帶來(lái)了人們生活質(zhì)量的提高和消費(fèi)水平的提升,消費(fèi)觀念逐漸從溫飽向享樂(lè)轉(zhuǎn)變,越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始追求衣食住行之外的東西——美容。這一消費(fèi)觀念的升級(jí)打開(kāi)了美業(yè)市場(chǎng),使其成為朝陽(yáng)行業(yè)。
  

  所謂物極必反,任何事物的發(fā)展都存在兩面性,美容行業(yè)鼎盛發(fā)展之后,資本大量涌入,伴隨而來(lái)的是美容行業(yè)亂象問(wèn)題:眾多美容事故、美容投訴、美容糾紛、美容詐騙等問(wèn)題筑起了消費(fèi)者與美容行業(yè)之間的高墻,信任危機(jī)由此而來(lái),在美容與消費(fèi)之間拉起了警戒線,一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)由此展開(kāi)。究竟是誰(shuí)筑起了這堵高墻,要如何才能跨域這鴻溝?

虛假宣傳

  
  近年來(lái),美容行業(yè)已躍居四大消費(fèi)熱點(diǎn)之一,各種投訴也接踵而來(lái),有人歡喜也有人愁。美容行業(yè)與消費(fèi)者之間磚墻高筑的緣由:其一,美業(yè)暴利,各界人士紛紛瞄準(zhǔn)美容市場(chǎng),大量投資,街頭巷尾,到處都開(kāi)起了大大小小的美容院。各種美容機(jī)構(gòu)無(wú)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)、美容產(chǎn)品質(zhì)量不合規(guī)、美容師無(wú)證上崗等等,這一系列問(wèn)題影響的不僅僅是消費(fèi)者安全,同時(shí)也加大了執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)管難度,帶來(lái)消費(fèi)者對(duì)美容行業(yè)的信任危機(jī):有心消費(fèi),無(wú)膽承擔(dān),干脆避之若浼。
  
  其二,觀念偏差,美容院大肆浮夸甚至虛假宣傳,美容師夸大美容效果或在產(chǎn)品介紹過(guò)程中閃爍其詞,再加上各種暗箱操作,常常消費(fèi)者在美容院大量消費(fèi)卻不見(jiàn)效果,或者期望值過(guò)高,效果緩慢而產(chǎn)生矛盾。當(dāng)投訴問(wèn)題產(chǎn)生時(shí),美容院忙著推脫責(zé)任,消費(fèi)者權(quán)益受到侵害卻得不到解決,由此矛盾加劇。
  

  拓客固然重要,不單單是美容行業(yè),任何服務(wù)行業(yè)都需要拓客,但拓客之后還需要留客、鎖客,只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高端的服務(wù)、過(guò)硬的技術(shù)、實(shí)實(shí)在在的效果、完善的售后服務(wù)才能留住顧客,才能跨越消費(fèi)者與美容行業(yè)之間的這道信任的鴻溝。

美容院拓客

  
  擯棄過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),回歸美容本質(zhì)
  
  美容行業(yè)從業(yè)者們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),而不是夸大其詞,誤導(dǎo)消費(fèi)。學(xué)會(huì)回歸美容本質(zhì),認(rèn)真做服務(wù),專(zhuān)心做產(chǎn)品,用真真正正的品質(zhì)打動(dòng)消費(fèi)者。
  
  加強(qiáng)監(jiān)管力度,完善相關(guān)法律法規(guī)
  

  監(jiān)管部門(mén)加大對(duì)美容行業(yè)的監(jiān)管力度,對(duì)非法亂紀(jì)、不合規(guī)經(jīng)營(yíng)的美容機(jī)構(gòu)加大懲處力度,增加侵犯消費(fèi)者權(quán)益的成本;制定和完善相應(yīng)法律法規(guī),做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

監(jiān)管

  
  消費(fèi)者加強(qiáng)自身辨別認(rèn)知能力,謹(jǐn)慎選擇
  

  消費(fèi)者自身也要加強(qiáng)對(duì)虛假宣傳的辨別意識(shí),不聽(tīng)信一面之詞,在選擇美容院、美容項(xiàng)目和產(chǎn)品時(shí)小心謹(jǐn)慎,注重自我權(quán)益的保護(hù)。



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