美容院的每一個環(huán)節(jié)都是緊緊相扣的,各自發(fā)揮著自己的作用,當客戶進入你的美容院時,首先就是前臺的接待,前臺的接待是給客戶的首印象,所以前臺必須把好首關,那么
小型美容院加盟店的前臺應該如何做呢?
1、咨詢后,顧客決定試試:
此時給顧客辦理手續(xù)、開票,請顧客去交費,負責登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡,安排并將顧客親自交待給美容師,將顧客的情況向美容師做簡要介紹,如“這位是某某小姐,這是某某美容師,某某小姐的眉毛要紋得自然些,別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏,某某美容師傅你做的時候多加注意”等,切記在顧客交完費后,讓顧客自己去找美容師,或交顧客放在一邊不理,使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。
這樣做可以使顧客有一種歸屬感,得到被人新生的感覺,避免了有問題,不知找誰問的難堪,同時,也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動,消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后,無人問候,無人理睬,甚至可以在美容院四處走動,那么,只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人,管理不到位。
2、當咨詢后,仍然不做的顧客:
此時,顧客會說出各種理由,如“今天有事,改天再來”或“要去接孩子,有時間再來”等等,此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺,無論顧客說什么,都應該微笑著說:“沒關系,您再考慮一下”或“沒關系,你安排好時間再來,我們這兒開到晚上八點鐘,中午也不休息。歡迎您隨時來“,千萬不可因顧客不做,便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜,這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在,和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。
3、當顧客需要等待時:
前臺咨詢醫(yī)師應負責顧客安排好先后順序,安撫顧客,告之等候的大約時間。
4、當顧客需要轉診時
前臺咨詢醫(yī)師應負責與醫(yī)院各科室聯(lián)系
5、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時:
尤其是首次來做美容的顧客,由于對美容不太了解,但是有美容的愿望,咨詢美容師應做好引導工作。首步:首先要憑借自己嫻熟的觀察能力,準確地指顧客自身目前的狀況,如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥,眼睛周圍已出現(xiàn)細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養(yǎng)護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元,您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照,很自然,您放心”等。
6、負責接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好!某某美容院,很高興為您服務!”
i。前臺是咨詢美容事宜時:應作簡單扼要的介紹,并請顧客親自來一趟。
ii。電話是預約美容醫(yī)師時:應將顧客的姓名、預約時間記錄下來,并告知美容師。
iii。電話是找美容護師時:原則上工作時間,美容護師不得接私人電話,咨詢醫(yī)師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思,某某美容護師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話,可不可以方便留下您的大名?稍后我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話,轉告美容護師,方便時回電話。
7、當突然停水、停電時
前臺咨詢醫(yī)師應負責與水、電,以確保工作的正常運行。
8、如果是經(jīng)常來做美容的顧客:
應先咨詢做完美容后的感覺如何?如果能記得顧客首次來時的情況,應將變化告訴顧客,如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”并安排好美容師,如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作,可請美容者耐心等一會。
9、同行參觀或領導檢查時前臺咨詢醫(yī)師應負責接待。
10、顧客做完美容離開時:
應跟顧客說“再見,您慢走,歡迎再來!”等告別語,并送顧客出門,使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。
11、當顧客走入美容院大門時:
前臺咨詢醫(yī)師應主動打招呼,如“您好”,“請問您咨詢什么?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是首次來嗎?”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優(yōu)惠卡),約好美容師了嗎?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手輕點的,還是手法重點的”等等。
誠然對一個陌生人主動微笑,主動招呼,在我們這個以感情含蓄,內(nèi)向而著稱的文明古國里,不是件容易的事情,況且有時的笑臉相迎,也會換來難堪的不理不睬,但做為一名前臺的咨詢師,必須具備一定心理素質(zhì),能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈,微笑是好的化妝品,你記住了這一點,就不會再感到委屈了。
12、當顧客有抱怨要投訴時:
應避免顧客在前臺吵鬧,應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水,然后耐心地聽顧客訴說,但不可偏聽顧客的一面之詞,要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚,馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意,應耐心的解釋,安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意,那么,就應該滿足顧客的一切要求。
普麗緹莎美容院加盟品牌溫馨提示:為了更好的為您提供美容院加盟信息,如需了解更多請登錄普麗緹莎官方網(wǎng)站:m.yyaacc.com具體查看。您也可以在普麗緹莎官方網(wǎng)站上留言,我們會在最短的時間里給您提供最全面及時的回復。
美容院加盟在線QQ咨詢:
點擊咨詢
美容院加盟熱線:400-694-5473 15802756644 027-82753987