美容院的每一個環(huán)節(jié)都是緊緊相扣的，各自發(fā)揮著自己的作用，當客戶進入你的美容院時，首先就是前臺的接待，前臺的接待是給客戶的首印象，所以前臺必須把好首關，那么小型美容院加盟店的前臺應該如何做呢？

　　1、咨詢后，顧客決定試試：

　　此時給顧客辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加注意”等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。

　　這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。

　　2、當咨詢后，仍然不做的顧客：

　　此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

　　3、當顧客需要等待時：

　　前臺咨詢醫(yī)師應負責顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

　　4、當顧客需要轉診時

　　前臺咨詢醫(yī)師應負責與醫(yī)院各科室聯(lián)系

　　5、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：

　　尤其是首次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。首步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細小皺紋”等；第二步：指出具體治療的方法，如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養(yǎng)護，尤其應該加個眼護”等；第三步：詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

　　6、負責接聽前臺咨詢電話拿起話筒“您好！某某美容院，很高興為您服務！”

　　i。前臺是咨詢美容事宜時：應作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。

　　ii。電話是預約美容醫(yī)師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，并告知美容師。

　　iii。電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎？“您好！您找某某美容護師是嗎？不好意思，某某美容護師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名？稍后我請某某美容護師給您回電話！”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，方便時回電話。

　　7、當突然停水、停電時

　　前臺咨詢醫(yī)師應負責與水、電，以確保工作的正常運行。

　　8、如果是經(jīng)常來做美容的顧客：

　　應先咨詢做完美容后的感覺如何？如果能記得顧客首次來時的情況，應將變化告訴顧客，如“看起來好多了！”“您自己感覺怎樣？”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。

　　9、同行參觀或領導檢查時前臺咨詢醫(yī)師應負責接待。

　　10、顧客做完美容離開時：

　　應跟顧客說“再見，您慢走，歡迎再來！”等告別語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務。

11、當顧客走入美容院大門時：

　　前臺咨詢醫(yī)師應主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是首次來嗎？”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矚g手輕點的，還是手法重點的”等等。

　　誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

　　12、當顧客有抱怨要投訴時：

　　應避免顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意，應耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責任、技術事故致使顧客不滿意，那么，就應該滿足顧客的一切要求。