美容院可以通過設(shè)定特定的標準服務(wù)操作流程來規(guī)范服務(wù)品質(zhì)，如在做美容護理時，如何正確判斷顧客的膚質(zhì)，并建議她選用適當?shù)淖o理項目的護膚品；在護膚時，通過標準的操作流程，正確表達每一個程序?qū)︻櫩推つw的作用。正確的資訊傳遞會使顧客產(chǎn)生信任感。這些就建立起服務(wù)品質(zhì)的標準。建立標準化的美容院顧客服務(wù)并不是抽象的概念，每一項業(yè)務(wù)都可能在改善之后形成特有的實施方法。美容院要想建立標準化的顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以從以下幾個方面實施管理：
　　
　　1.認識目標顧客。作為經(jīng)營者必須要熟悉顧客，而且必須了解顧客對店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善；她們的消費需求與期望；消費的動機；滿意程度如何；以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心；現(xiàn)在就著手進行問店內(nèi)每一位顧客，然后忠實地記錄下來，以求改進，這樣您才能持續(xù)得到顧客的厚愛。
　　
　　2.實行全面管理。應(yīng)由老板先行定出簡明的顧客服務(wù)宗旨，并在和員工溝通后形成服務(wù)聲明，并隨著美容院的發(fā)展，形成自己特有的經(jīng)營風格，所有員工都必須嚴格遵守，老板也不例外。
　　
　　3.獎勵服務(wù)成就?！肮膭钍庆`魂的補藥”，獎勵杰出者的表現(xiàn)是絕對必要的。同樣，顧客的優(yōu)良行為也值得獎賞，美容院的善解人意將使顧客和員工懷念在心。認同顧客，才能和她們建立長期的合作關(guān)系。
　　
　　4.與顧客維持密切的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)的秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系，研究您的顧客，并從中學(xué)習(xí)，而當中“傾聽”是最重要的課題。當顧客接受您的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品之后，你們之間才真正建立起關(guān)系，而且此時也是推銷、保留顧客的時機。
　　
　　5.唯才是用。美容院招聘、訓(xùn)練、報酬優(yōu)秀員工唯有稱職的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工?！拔ú攀怯谩?，有效、有系統(tǒng)地培訓(xùn)員工，可使員工確切了解美容院的顧客服務(wù)標準，以提供的顧客服務(wù)，高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工是等價的。對突發(fā)事件的危機處理能力是全店員工培訓(xùn)教育的重點。