俗話說：顧客就是上帝！誠(chéng)然，所以你要知道你的上帝喜歡什么樣的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式。你有試過讓顧客給你的美容院綜合感覺打分？ 顧客喜歡什么樣的美容院？
    美容院每天營(yíng)業(yè)額的收入多少，對(duì)投資美容院的老板來說，是一個(gè)極為敏感、也是最為關(guān)心的問題。一美國(guó)著名行銷大師說，美容院要增加營(yíng)業(yè)額，有三個(gè)方法：
    1、增加顧客光臨的人數(shù)；
    2、增加顧客的消費(fèi)頻率；
    3、增加顧客單次的消費(fèi)金額；
    也就是說，我們要使“更多的顧客不斷地到美容院來高額消費(fèi)”，問題是顧客喜歡什么樣的美容院？
⑴感覺是美容院的靈魂
    感覺是由顧客透過視覺系統(tǒng)對(duì)美容院的外觀、店內(nèi)環(huán)境氣氛、員工精神狀態(tài)、員工禮儀等因素而獲得，盡管顧客還不知道你的技術(shù)如何，這種感覺以決定了他們的去留。
對(duì)于老顧客，她們憑這種感覺，加上你的服務(wù)和技術(shù)，來決定光臨的頻率，甚至有些顧客會(huì)憑這種感覺，來評(píng)價(jià)你的服務(wù)和技術(shù)。
⑵印象是美容院的活廣告
    印象是顧客在感覺的基礎(chǔ)上，綜合美容院的服務(wù)和技術(shù)，（包括與顧客的溝通技術(shù)），形成一個(gè)整體的判斷，增加了理性的成分。
    對(duì)于已消費(fèi)過的顧客，他們正是憑此印象，來決定是否產(chǎn)生第二次或多種消費(fèi)的，也正是這種印象，決定了他們是否向自己的朋友推薦這家美容院。
    而這種所謂的感覺和印象，均由美容院的營(yíng)業(yè)氣氛而產(chǎn)生。這是一個(gè)顧客心理效應(yīng)的問題，美容院必須令氣氛與顧客的心理共鳴，才能讓顧客產(chǎn)生好的感覺，留下好的印象。
⑶安全、舒適的環(huán)境
    顧客到美容院去與其說是接受保養(yǎng)，倒不如說是去尋找一種感覺。安全、安靜、舒適的環(huán)境就是她們所需要的感覺之一，如果連這最初級(jí)的需要都得不到，顧客往往無興趣再了解美容院的服務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)。
⑷專業(yè)的美容知識(shí)資訊
⑷專業(yè)的美容知識(shí)資訊
    美容基礎(chǔ)知識(shí)資訊是樹立美容院專業(yè)形象的重要手段。幾乎每一家美容院都會(huì)提供免費(fèi)咨詢，問題是，你的資訊和咨詢?cè)綄I(yè)，分析得越詳細(xì)，顧客對(duì)你的信任度就越高，加上前面所講的“感覺”，決定了顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。
    另外，對(duì)于老顧客而言，每月拿到手的專業(yè)資訊（雜志、剪報(bào)），以及能否吸引她們的內(nèi)容，是美容院專業(yè)性的象征，也是顧客產(chǎn)生“感覺”的重要因素。
⑸充滿活力與激情的氣氛
    人是環(huán)境下的產(chǎn)物，氣氛能影響一個(gè)人的心理、情緒、欲望。在一個(gè)充滿活力與激情的環(huán)境中，顧客往往被同化，從而產(chǎn)生消費(fèi)的激情和沖動(dòng)。
    另一方面，顧客在一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、熱情和充滿友愛的集體里，感受到被關(guān)懷、被愛護(hù)、被重視，找到了自身的價(jià)值。當(dāng)把顧客的激情調(diào)動(dòng)起來時(shí)，真能體會(huì)到顧客“離不開你”的現(xiàn)實(shí)。
⑹提供顧客生活交流空間
    每一個(gè)顧客均生活在自認(rèn)為適宜的環(huán)境與人群當(dāng)中，每個(gè)人都不僅僅為自己而生活，至少要活給別人看。因此，美容院必須透過自己從事的本業(yè)，建立一個(gè)屬于所有顧客共同擁有的空間，讓顧客在這個(gè)空間中，以美容院為凝聚點(diǎn)，結(jié)交社會(huì)朋友，增加社會(huì)活動(dòng)，交流生活體會(huì)、流行情報(bào)、理財(cái)心得、保健知識(shí)、子女教育、家居布置等，使顧客產(chǎn)生“超值”的想法。