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美容師與顧客聊天的幾大禁忌話(huà)題

  很多美容師在面對(duì)顧客的時(shí)候,都有這樣一種困擾,那就是不知道和顧客聊些什么。尤其是接待不熟悉的新顧客時(shí),更不知道如何引出話(huà)題,拉近與顧客之間的距離。畢竟,溝通是人際情感的基石,良好的溝通才能建立健康的人際關(guān)系。只有與顧客溝通得好,美容師才能給顧客留下一個(gè)好印象,從而為自己和美容院加分。那么美容師與顧客聊天時(shí),哪些話(huà)題能說(shuō),哪些話(huà)題不能說(shuō)呢?下面小編就為大家分享一下美容師與顧客聊天的幾大禁忌話(huà)題。

  美容師與顧客聊天的禁忌話(huà)題

  1、顧客的個(gè)人隱私。如果不是顧客主動(dòng)提及,美容師應(yīng)避免問(wèn)及顧客的隱私,比如家里有幾口人,從事什么職業(yè),工資多少,家庭條件怎么樣,日常消費(fèi)情況等等,以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

  2、自己不了解的事情。對(duì)于自己不了解的東西,不能冒充內(nèi)行,否則一旦說(shuō)錯(cuò),或者接不上話(huà)題,會(huì)讓顧客覺(jué)得你這個(gè)人十分虛偽。


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  3、讓顧客尷尬的問(wèn)題。有些問(wèn)題會(huì)讓顧客感到尷尬,比如年齡多少,體重多少,婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時(shí)候,美容師千萬(wàn)不能打破砂鍋問(wèn)到底,否則顧客會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人很不知趣。

  4、夸耀自己的話(huà)題。美容師在和顧客溝通的時(shí)候,不能一直夸耀自己的成就,談?wù)撟约喝绾蜗硎苌?,過(guò)得有多風(fēng)光,否則會(huì)留下狂妄自大,喜歡賣(mài)弄的印象。

  5、重復(fù)的話(huà)題。和顧客溝通時(shí),不能同一個(gè)話(huà)題反復(fù)說(shuō),這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得枯燥、無(wú)趣,美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話(huà)題來(lái)聊。

  6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時(shí)候向顧客訴苦,比如家庭困難,不幸的遭遇,或是工作太累、工資太少等等,過(guò)于負(fù)能量的言行也會(huì)讓顧客反感。


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  7、不要追根究底。有些時(shí)候顧客在談話(huà)過(guò)程中可能會(huì)隨口帶出一些敏感話(huà)題,除非顧客主動(dòng)進(jìn)一步解釋?zhuān)駝t美容師不要追根究底。

  8、抹黑其它美容院。千萬(wàn)不要為了讓顧客不要去其它美容院消費(fèi),就試圖抹黑自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,說(shuō)一些其它美容院不好的地方,這樣做會(huì)讓顧客覺(jué)得你是背后說(shuō)人壞話(huà)的小人,進(jìn)而影響到顧客對(duì)你們美容院的印象。


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  美容師與顧客聊什么話(huà)題好

  其實(shí),美容師在與顧客交流的時(shí)候,有很多話(huà)題都是可以聊的。比如說(shuō):皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等女性都很關(guān)心的話(huà)題;或是美容流行資訊、服裝搭配、飾品、書(shū)籍、愛(ài)好、近期熱點(diǎn)新聞、美容院近期要推出的優(yōu)惠活動(dòng)以及美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)或美容養(yǎng)生小建議。這些都可以尋找到雙方共同感興趣的點(diǎn),從而拉近美容師與顧客之間的距離,為良好客情關(guān)系的建立打好基礎(chǔ)。

  美容師與顧客溝通其實(shí)并不困難,只要注意小編上面提到的事項(xiàng),避開(kāi)這些禁忌話(huà)題足矣。


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