很多美容師在面對(duì)顧客的時(shí)候，都有這樣一種困擾，那就是不知道和顧客聊些什么。尤其是接待不熟悉的新顧客時(shí)，更不知道如何引出話(huà)題，拉近與顧客之間的距離。畢竟，溝通是人際情感的基石，良好的溝通才能建立健康的人際關(guān)系。只有與顧客溝通得好，美容師才能給顧客留下一個(gè)好印象，從而為自己和美容院加分。那么美容師與顧客聊天時(shí)，哪些話(huà)題能說(shuō)，哪些話(huà)題不能說(shuō)呢?下面小編就為大家分享一下美容師與顧客聊天的幾大禁忌話(huà)題。

　　美容師與顧客聊天的禁忌話(huà)題

　　1、顧客的個(gè)人隱私。如果不是顧客主動(dòng)提及，美容師應(yīng)避免問(wèn)及顧客的隱私，比如家里有幾口人，從事什么職業(yè)，工資多少，家庭條件怎么樣，日常消費(fèi)情況等等，以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

　　2、自己不了解的事情。對(duì)于自己不了解的東西，不能冒充內(nèi)行，否則一旦說(shuō)錯(cuò)，或者接不上話(huà)題，會(huì)讓顧客覺(jué)得你這個(gè)人十分虛偽。

　　3、讓顧客尷尬的問(wèn)題。有些問(wèn)題會(huì)讓顧客感到尷尬，比如年齡多少，體重多少，婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時(shí)候，美容師千萬(wàn)不能打破砂鍋問(wèn)到底，否則顧客會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人很不知趣。

　　4、夸耀自己的話(huà)題。美容師在和顧客溝通的時(shí)候，不能一直夸耀自己的成就，談?wù)撟约喝绾蜗硎苌?，過(guò)得有多風(fēng)光，否則會(huì)留下狂妄自大，喜歡賣(mài)弄的印象。

　　5、重復(fù)的話(huà)題。和顧客溝通時(shí)，不能同一個(gè)話(huà)題反復(fù)說(shuō)，這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得枯燥、無(wú)趣，美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話(huà)題來(lái)聊。

　　6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時(shí)候向顧客訴苦，比如家庭困難，不幸的遭遇，或是工作太累、工資太少等等，過(guò)于負(fù)能量的言行也會(huì)讓顧客反感。

　　7、不要追根究底。有些時(shí)候顧客在談話(huà)過(guò)程中可能會(huì)隨口帶出一些敏感話(huà)題，除非顧客主動(dòng)進(jìn)一步解釋?zhuān)駝t美容師不要追根究底。

　　8、抹黑其它美容院。千萬(wàn)不要為了讓顧客不要去其它美容院消費(fèi)，就試圖抹黑自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，說(shuō)一些其它美容院不好的地方，這樣做會(huì)讓顧客覺(jué)得你是背后說(shuō)人壞話(huà)的小人，進(jìn)而影響到顧客對(duì)你們美容院的印象。

　　美容師與顧客聊什么話(huà)題好

　　其實(shí)，美容師在與顧客交流的時(shí)候，有很多話(huà)題都是可以聊的。比如說(shuō)：皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等女性都很關(guān)心的話(huà)題;或是美容流行資訊、服裝搭配、飾品、書(shū)籍、愛(ài)好、近期熱點(diǎn)新聞、美容院近期要推出的優(yōu)惠活動(dòng)以及美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)或美容養(yǎng)生小建議。這些都可以尋找到雙方共同感興趣的點(diǎn)，從而拉近美容師與顧客之間的距離，為良好客情關(guān)系的建立打好基礎(chǔ)。

　　美容師與顧客溝通其實(shí)并不困難，只要注意小編上面提到的事項(xiàng)，避開(kāi)這些禁忌話(huà)題足矣。

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