在行業(yè)中，面對(duì)顧客生氣的時(shí)候，對(duì)于美容師有這么一句話：千萬(wàn)不要贏在了嘴上，而輸在了業(yè)績(jī)上!顧客生氣的原因分為很多種，專業(yè)的美容師，他們不會(huì)把顧客的生氣當(dāng)做是針對(duì)自己，而是運(yùn)用自己的聰明才智去積極的化解。這篇文章將為各位新手美容師整理在應(yīng)對(duì)顧客生氣時(shí)候的七大妙招，能夠幫助你積極解圍，一定要牢記于心!

　　妙招一：了解顧客生氣的真正原因

　　有時(shí)候顧客生氣美容師感覺(jué)莫名其妙，其實(shí)是沒(méi)有了解真正背后的原因。這時(shí)候一定要保持冷靜，問(wèn)問(wèn)客戶是服務(wù)沒(méi)有做到位還是他們覺(jué)得你的店鋪并沒(méi)有給到應(yīng)有的承諾或者是其他原因。這時(shí)候切忌火上澆油，這種做法極為不明智。

　　妙招二：認(rèn)真分析問(wèn)題

　　美容師要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析顧客生氣的原因所在，是因?yàn)槭聦?shí)確實(shí)如此，例如產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)還是顧客的情緒導(dǎo)致，或者說(shuō)顧客對(duì)我們的服務(wù)非常失望等等。

　　妙招三：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要打斷顧客說(shuō)話

　　俗話說(shuō)，“傾聽(tīng)”是世界上最難學(xué)會(huì)的一門藝術(shù)。美容師要給顧客留下迫切想要傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)的印象，而不是想方設(shè)法去打斷。

　　妙招四：做到迅速回應(yīng)

　　在聽(tīng)完顧客的訴說(shuō)之后，一定要快速判斷當(dāng)下有沒(méi)有什么是能夠立即采取的行動(dòng)，而不是去追究事情的起因。

　　妙招五：及時(shí)解決問(wèn)題，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任

　　當(dāng)顧客在看到美容師是在積極尋求解決辦法承擔(dān)責(zé)任而不是推卸責(zé)任的時(shí)候，基本上他們的氣已經(jīng)消了50%，與此同時(shí)，還要與顧客保持溝通，這將有助于事情的快速解決。

　　妙招六：積極采取改進(jìn)措施

　　讓顧客了解到，你們對(duì)于此類問(wèn)題今后的改進(jìn)措施以及方法，這時(shí)候會(huì)讓顧客覺(jué)得自己對(duì)你的公司產(chǎn)生的是正面的影響，他們明顯會(huì)覺(jué)得好受一些。

　　妙招七：千萬(wàn)不要將生氣的顧客歸為店鋪的損失

　　換另一種角度思考，當(dāng)顧客的問(wèn)題得到完美解決的時(shí)候，他們對(duì)你店鋪的印象反而會(huì)變得更好，而不是更差。積極解決處理顧客的問(wèn)題，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)讓危機(jī)有轉(zhuǎn)機(jī)。

　　總之，對(duì)于每一個(gè)美容師來(lái)說(shuō)，顧客生氣只要你處理得當(dāng)，并不是一件壞事，反而會(huì)增加顧客對(duì)你以及店鋪的好印象，“顧客至上”，任何時(shí)候都應(yīng)是商家所堅(jiān)持的真理。

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