在行業(yè)中,面對(duì)顧客生氣的時(shí)候,對(duì)于美容師有這么一句話:千萬(wàn)不要贏在了嘴上,而輸在了業(yè)績(jī)上!顧客生氣的原因分為很多種,專業(yè)的美容師,他們不會(huì)把顧客的生氣當(dāng)做是針對(duì)自己,而是運(yùn)用自己的聰明才智去積極的化解。這篇文章將為各位新手美容師整理在應(yīng)對(duì)顧客生氣時(shí)候的七大妙招,能夠幫助你積極解圍,一定要牢記于心!

妙招一:了解顧客生氣的真正原因 有時(shí)候顧客生氣美容師感覺(jué)莫名其妙,其實(shí)是沒(méi)有了解真正背后的原因。這時(shí)候一定要保持冷靜,問(wèn)問(wèn)客戶是服務(wù)沒(méi)有做到位還是他們覺(jué)得你的店鋪并沒(méi)有給到應(yīng)有的承諾或者是其他原因。這時(shí)候切忌火上澆油,這種做法極為不明智。
妙招二:認(rèn)真分析問(wèn)題 美容師要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析顧客生氣的原因所在,是因?yàn)槭聦?shí)確實(shí)如此,例如產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)還是顧客的情緒導(dǎo)致,或者說(shuō)顧客對(duì)我們的服務(wù)非常失望等等。
妙招三:學(xué)會(huì)傾聽(tīng),不要打斷顧客說(shuō)話 俗話說(shuō),“傾聽(tīng)”是世界上最難學(xué)會(huì)的一門藝術(shù)。美容師要給顧客留下迫切想要傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)的印象,而不是想方設(shè)法去打斷。
妙招四:做到迅速回應(yīng) 在聽(tīng)完顧客的訴說(shuō)之后,一定要快速判斷當(dāng)下有沒(méi)有什么是能夠立即采取的行動(dòng),而不是去追究事情的起因。
妙招五:及時(shí)解決問(wèn)題,負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任 當(dāng)顧客在看到美容師是在積極尋求解決辦法承擔(dān)責(zé)任而不是推卸責(zé)任的時(shí)候,基本上他們的氣已經(jīng)消了50%,與此同時(shí),還要與顧客保持溝通,這將有助于事情的快速解決。
妙招六:積極采取改進(jìn)措施 讓顧客了解到,你們對(duì)于此類問(wèn)題今后的改進(jìn)措施以及方法,這時(shí)候會(huì)讓顧客覺(jué)得自己對(duì)你的公司產(chǎn)生的是正面的影響,他們明顯會(huì)覺(jué)得好受一些。
妙招七:千萬(wàn)不要將生氣的顧客歸為店鋪的損失 換另一種角度思考,當(dāng)顧客的問(wèn)題得到完美解決的時(shí)候,他們對(duì)你店鋪的印象反而會(huì)變得更好,而不是更差。積極解決處理顧客的問(wèn)題,沒(méi)準(zhǔn)會(huì)讓危機(jī)有轉(zhuǎn)機(jī)。
總之,對(duì)于每一個(gè)美容師來(lái)說(shuō),顧客生氣只要你處理得當(dāng),并不是一件壞事,反而會(huì)增加顧客對(duì)你以及店鋪的好印象,“顧客至上”,任何時(shí)候都應(yīng)是商家所堅(jiān)持的真理。
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