美容師從事服務(wù)行業(yè)，在和每一個(gè)顧客交談中都需要非常的講究，不論是日常聊天，還是推銷(xiāo)中都需要特別注意說(shuō)話(huà)的技巧。這樣才能夠讓顧客在接受服務(wù)時(shí)從你的語(yǔ)言認(rèn)識(shí)到你，接受和期待你的服務(wù)。那么，如何讓顧客更喜歡聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，哪些不合時(shí)宜的話(huà)不應(yīng)該講。下面就由普麗緹莎和大家分享一下。

 

　　
　　美容師交談技巧
　　
　?。?、我們工作在服務(wù)行業(yè)中，顧客就是我們的上帝，顧客說(shuō)的永遠(yuǎn)都是對(duì)的。所以當(dāng)我們?cè)诤兔廊輲熯M(jìn)行交談的過(guò)程中，我們需要誠(chéng)心誠(chéng)意的理解并且肯定顧客。
　　
　?。粒?dāng)顧客講的話(huà)有一定的道理，是對(duì)的。你就可以說(shuō)，“您說(shuō)的真好，我也是這樣認(rèn)為的！”和顧客形成共鳴感。
　　
　　Ｂ．如果顧客說(shuō)的并不是完全對(duì)的，并且還會(huì)有負(fù)面作用。那么你可以這樣說(shuō)，“您講的話(huà)很有到底，我以前也是和您有一樣的想法，但是后來(lái)當(dāng)我真正了解到后，將原來(lái)的理論換一個(gè)角度想想，會(huì)發(fā)現(xiàn)有不一樣的結(jié)果。”
　　
　?。?、我們雖然是美容師但是所說(shuō)的話(huà)，也并不是全對(duì)的，我們也可能會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。所以當(dāng)顧客們指出我們的問(wèn)題時(shí)，無(wú)論你是否直接處理問(wèn)題，你都要首先用于承擔(dān)自己的不足，這樣才能夠贏得對(duì)方應(yīng)有的尊重。
　　
　?。场⒂袝r(shí)候無(wú)關(guān)緊要的一些異議我們不一定要將此事放大，但是我們要對(duì)顧客的異議表示理解，并且好能夠大事化小小事化了。
　　
　　４、如果事態(tài)比較嚴(yán)重的異議，我們必須要在最短時(shí)間內(nèi)處理好異議，縮短彼此之間的距離，將此事盡快做出了解。
　　
　　美容師和顧客交談時(shí)“禍從口出”不合時(shí)宜的話(huà)題：
　　
　　場(chǎng)景一：顧客說(shuō)“太貴了！”
　　
　　錯(cuò)誤的表達(dá)法：美容師：我們的產(chǎn)品一點(diǎn)都不貴，我們美容院的價(jià)格都是統(tǒng)一定價(jià)。
　　
　　正確的表達(dá)法：是的，但是您可以聽(tīng)我說(shuō)，如果我作為消費(fèi)者看到這個(gè)價(jià)格也會(huì)覺(jué)得貴，但是您可以分析分析，或者和其他品牌相比，我們的產(chǎn)品也就不貴了。
　　
　　場(chǎng)景二：顧客問(wèn)“你的產(chǎn)品會(huì)過(guò)敏嗎”
　　
　　錯(cuò)誤的表達(dá)法：我們的產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)過(guò)敏。
　　
　　正確的表達(dá)法：您可以放心，我們的產(chǎn)品過(guò)敏率特別低，只要您不是特別敏感性的肌膚，一般是不會(huì)過(guò)敏的。
　　
　　場(chǎng)景三：顧客問(wèn)“這個(gè)產(chǎn)品的祛斑效果怎么樣”
　　
　　錯(cuò)誤的表達(dá)法：我們的產(chǎn)品完全可以祛除您的斑點(diǎn)。
　　
　　正確的表達(dá)法：這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于您的斑點(diǎn)有改善的作用，只要您堅(jiān)持用，可以起到淡化色斑、曬斑的作用。
　　
　　場(chǎng)景四：顧客問(wèn)“我想到美容院來(lái)做護(hù)理什么時(shí)候來(lái)就可以嗎”
　　
　　錯(cuò)誤的表達(dá)法：您想要什么時(shí)候來(lái)做美容都可以，我一定會(huì)為您安排好
　　
　　正確的表達(dá)法：只要您來(lái)做護(hù)理時(shí)，聯(lián)系一下我，我一定盡力幫你安排好時(shí)間和服務(wù)。
　　
　　同時(shí)身為美容師，我們要懂得銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客到美容院加盟店做體驗(yàn)時(shí)，既不要做推銷(xiāo)，也不要馬上介紹項(xiàng)目，應(yīng)該通過(guò)免費(fèi)服務(wù)和超值體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者。讓顧客感受到輕松滿(mǎn)意的服務(wù)后，才能夠留住顧客。