古語(yǔ)說(shuō)得好“一種米養(yǎng)百樣人”，每個(gè)人對(duì)同一件事都會(huì)有不同的觀點(diǎn)，或者是意見(jiàn)，所以美容師們?cè)诮哟櫩偷臅r(shí)候，難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題。作為美容師面對(duì)顧客各式各樣的問(wèn)題，是否會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒、或者是面對(duì)問(wèn)題不知所措呢?換個(gè)角度想想，顧客問(wèn)你的問(wèn)題越多，也就說(shuō)明他對(duì)美容的服務(wù)、產(chǎn)品有著濃厚的興趣。只要你能夠正確的引導(dǎo)消費(fèi)者們，相信有更多的消費(fèi)者會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。
　　
　　在美容院中消費(fèi)者通常會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題，面對(duì)這樣的問(wèn)題你是否有好的方法回復(fù)呢？下面普麗緹莎為大家總結(jié)出了一些顧客在美容院中經(jīng)常會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題，并提供一些解決方法給美容師作為參考。
　　
　　一、你們美容院有那些特色服務(wù)？
　　
　　面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，美容師要清楚顧客想要詳細(xì)的了解你的美容院的情況。所以，美容師這時(shí)一定要將美容院中的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給消費(fèi)者面前，讓她能對(duì)知道美容院中的詳細(xì)信息。在回答的時(shí)候根據(jù)消費(fèi)者希望了解的對(duì)象，對(duì)產(chǎn)品、儀器、技術(shù)、服務(wù)、美容文化以及專業(yè)美容師進(jìn)行闡述。
　　
　　二、我的皮膚屬于敏感性肌膚，你們產(chǎn)品有針對(duì)這樣的膚質(zhì)的嗎？
　　
　　如果消費(fèi)者告訴你，自己的膚質(zhì)就是說(shuō)明心中對(duì)你的產(chǎn)品不太明確，存在一定的抵觸。所以美容師這時(shí)候就需要打消顧客心中的疑慮，讓消費(fèi)者安心的使用你的產(chǎn)品。因此在回答消費(fèi)者這中類型的問(wèn)題時(shí)，不要說(shuō)“沒(méi)有影響”、“XXX產(chǎn)品非常適合”諸如此類。而是首先應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者說(shuō)一些能夠表明你專業(yè)性的話術(shù)，比如告訴先天過(guò)敏性及服務(wù)的形成原因，后天過(guò)敏性肌膚如何保養(yǎng)，然后再帶入到美容院中有哪些針對(duì)這樣肌膚的產(chǎn)品或者是項(xiàng)目。
　　
　　三、產(chǎn)品安全性有保證嗎？
　　
　　這樣的問(wèn)題可以算是美容師常常遇到的問(wèn)題，顧客對(duì)于產(chǎn)品的不熟悉自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的疑惑，所以美容師在回答消費(fèi)者這樣的問(wèn)題時(shí)，可以將產(chǎn)品成分、配方、發(fā)源國(guó)等詳細(xì)的向消費(fèi)者敘述。同時(shí)也可以讓消費(fèi)者使用，打消對(duì)產(chǎn)品的疑惑。很多的美容院會(huì)贈(zèng)送小樣，讓消費(fèi)者使用，明白效果之后也就自然而然會(huì)到美容院進(jìn)行第二次的消費(fèi)。
　　
　　四、我是首次聽(tīng)說(shuō)你們的牌子，不是太相信？
　　
　　面對(duì)這樣的問(wèn)題，常常會(huì)使美容師苦惱，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題非常好回答。因?yàn)槊廊菰汉腿栈€是并不一樣的。只要顧客在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，美容師可以這樣對(duì)消費(fèi)者說(shuō)，美容院是走專業(yè)線，只會(huì)在美容院內(nèi)銷售，宣傳的途徑一般也就只是會(huì)上一些時(shí)尚、專業(yè)性的雜志，所以您才會(huì)看得非常少。